Objetivo del puesto

Coordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de la operación del Call Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad en la atención al cliente y el logro de los objetivos establecidos. Será responsable de liderar al equipo de asesores, dar seguimiento a resultados y generar estrategias de mejora continua.

Principales actividades

- Supervisar y coordinar al equipo de agentes de Call Center.
- Dar seguimiento al cumplimiento de metas e indicadores de operación (KPI’s).
- Monitorear la productividad, calidad y nivel de servicio del equipo.
- Elaborar y analizar reportes de resultados y productividad.
- Detectar áreas de ocasión y establecer acciones correctivas.
- Realizar retroalimentaciones y seguimiento al desempeño de los colaboradores.
- Coordinar horarios, descansos y cobertura operativa del personal.
- Supervisar la atención y seguimiento de llamadas, clientes y/o prospectos.
- Resolver incidencias y escalar situaciones que requieran atención especial.
- Implementar estrategias para mejorar productividad, ventas, servicio y satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y protocolos de atención.




- Apoyar en la capacitación e integración de nuevos colaboradores.
- Mantener comunicación constante con las diferentes áreas involucradas en la operación.
- Presentar resultados y avances a la gerencia o jefatura correspondiente.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.
- Experiencia de 2 años o más en Call Center, preferentemente en puestos de supervisión o coordinación.
- Experiencia en manejo y liderazgo de equipos.
- Vivir cerca, indispensable
- Conocimiento y manejo de KPI’s de Call Center.
- Manejo de Excel y herramientas de análisis de información.
- Habilidad para elaborar reportes y analizar resultados.
- Experiencia en seguimiento de metas y productividad.

Indicadores de desempeño (KPI’s)

- Productividad por agente.
- Tiempo promedio de atención (AHT).
- Tasa de abandono.
- Cumplimiento de metas.
- Conversión, en caso de operación comercial.
- Calidad de llamadas.
- Satisfacción del cliente.

Ofrecemos

Sueldo 25,000 a 30,000 libres

Prestaciones de ley

De lunes a sábado y horario mixto (Parte de la mañana y tarde)

Descuento en Gas LP

📌 Coordinador de call center (Tlajomulco de Zúñiga)
🏢 Grupo Guma
📍 Tlajomulco de Zúñiga