En AUTECO México somos una empresa enfocada en soluciones de transporte de carga ligera con tecnología 100% eléctrica, comprometidos con la innovación, la eficiencia operativa y la sostenibilidad.

Coordinador de Postventa (Sector Automotriz / Movilidad Eléctrica)

Ubicación : Culiacán, Sinaloa Empresa : Auteco México

Objetivo del puesto

Asegurar la excelencia en el servicio postventa a través de la correcta operación, seguimiento y desarrollo de la red de distribuidores, garantizando la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la eficiencia en procesos de mantenimiento y garantía.

Responsabilidades principales

- Coordinar y dar seguimiento a la operación de postventa con distribuidores (servicio, garantías y refacciones).
- Supervisar el cumplimiento de estándares de servicio y lineamientos de marca en talleres.
- Gestionar y dar seguimiento a casos de garantía , diagnósticos y tiempos de respuesta.
- Asegurar la disponibilidad y correcta gestión de refacciones.
- Capacitar a técnicos y asesores de servicio de la red de distribuidores.
- Monitorear indicadores de postventa: tiempos de atención, satisfacción del cliente, reincidencias, etc.
- Atender y resolver incidencias críticas con clientes y distribuidores.
- Coordinar con áreas internas (operaciones, logística, calidad, ingeniería) para solución de problemas técnicos.




- Implementar mejoras en procesos de servicio y experiência del cliente.
- Realizar visitas a distribuidores para auditoría, seguimiento y soporte técnico.

Escolaridad : Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Automotriz o afín.

Experiência :

- 3 a 5 años en áreas de postventa, servicio o soporte técnico.
- Experiência en sector automotriz, flotillas o movilidad (idealmente eléctrica).
- Manejo de red de distribuidores o talleres.

Conocimientos clave

- Procesos de servicio automotriz
- Gestión de garantías
- Diagnóstico técnico (deseable en vehículos eléctricos)
- Administración de refacciones
- KPIs de postventa
- Sistemas de gestión de servicio

Competencias

- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Enfoque a calidad

Indicadores de desempeño (KPIs)

- Nível de satisfacción del cliente (NPS)
- Tiempo de respuesta y solución
- Índice de reincidencia de fallas
- Cumplimiento de SLA de servicio
- Disponibilidad de refacciones

Requisitos adicionales

- Disponibilidad para viajar
- Licencia de conducir vigente
- Capacidad para trabajo en campo

Sueldo: $22,000.00 - $30,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato fijo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Postventa (Culiacán Rosales)
🏢 Accesorios Y Refacciones De
📍 Culiacán Rosales