En Alianza Corp buscamos un Customer Care Technician (CCT) que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes a través del Centro de Ayuda. La posición es responsable de atender, analizar, resolver o escalar solicitudes técnicas, garantizando el cumplimiento de SLAs, la correcta documentación de incidencias y fomentando la adopción de soluciones de Modern Work mediante soporte proactivo y mejores prácticas.

Responsabilidades

- Atención de solicitudes vía teléfono, correo y chat.
- Gestión, seguimiento y cierre de tickets conforme a los SLAs establecidos.
- Resolución de incidencias de primer nivel y escalación adecuada de casos complejos.
- Clasificación y documentación clara de incidencias y procedimientos.
- Monitoreo de plataformas para identificar oportunidades de mejora y adopción.
- Soporte proactivo para impulsar el uso de nuevas funcionalidades.
- Participación en capacitaciones y talleres de adopción tecnológica.
- Elaboración de artículos técnicos y documentación para la base de conocimiento.
- Colaboración con áreas internas como Customer Success, Consultoría y Administración.
- Seguimiento diario a tickets abiertos y en riesgo de incumplimiento.

Requisitos

Escolaridad:

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Software o afín. (Pasante o Titulado)

Experiencia:

- 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes TI.
- Experiencia como primer nivel de atención técnica.

Conocimientos indispensables:

- Soporte y administración básica en Modern Work y Azure.
- Microsoft 365 (Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive).
- Atención de incidencias bajo metodología ITIL.




- Metodologías ITIL y Agile.

Certificaciones indispensables:

- Certificaciones Microsoft en Modern Work (MS) o Seguridad (SC):
- MS-900 – Microsoft 365 Fundamentals.
- SC-900 – Security, Compliance and Identity Fundamentals.
- MS-102 – Microsoft 365 Administrator.

Habilidades

- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Escucha activa y resolución de problemas.
- Comunicación clara y efectiva.
- Pensamiento analítico.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Organización y seguimiento.

Horario

Horario rotativo:

- 08:00 a.m. – 05:00 p.m.
- 09:00 a.m. – 06:00 p.m.
- 10:00 a.m. – 07:00 p.m.

Ofrecemos

- Contratación directa e indefinida.
- Prestaciones de ley; a partir del tercer mes, prestaciones superiores.
- Capacitación continua en tecnologías Microsoft.
- Oportunidad de crecimiento dentro del área de Customer Success.
- Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado al aprendizaje.

Ubicación: Santa Fe, CDMX / Lunes a Viernes / 100% presencial (después del tercer mes, híbrido)

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores

Sueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores

Pregunta(s) de postulación:

- Se requiere contar con al menos una de las siguientes certificaciones Microsoft (vigentes):

MS-900 / SC-900 / MS-102
¿Cuentas con alguna de ellas?

- Se requiere experiencia en la administración de Modern Work y Microsoft 365.

¿Cuentas con la experiencia? ¿Cúantos años?

- Se requiere experiencia en soporte de los servicios de Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive)

¿Cuentas con la experiencia? ¿Cuántos años?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Centro de Ayuda (Ciudad de México)
🏢 ALIANZA
📍 Ciudad de México