Objetivo del Puesto : Asegurar la operación diaria optimizado y ordenada de la tienda, garantizando la rentabilidad de la unidad:

- Correcta ejecución de los procesos operativos
- Excelente experiência de servicio al cliente
- Control de inventarios y merma
- Cumplimiento de metas de venta y estándares de calidad
- Equipos completos, capacitados y alineados

El Encargado de Tienda sí opera el punto de venta , liderando con el ejemplo, resolviendo incidencias en tiempo real y asegurando que la tienda funcione correctamente en todo momento.

A. Operación Diaria de la Tienda

- Abrir y cerrar la tienda conforme a procedimientos establecidos.
- Asegurar que la tienda esté limpia, ordenada y abastecida durante toda la jornada.
- Verificar correcto acomodo, exhibición y rotación de productos.
- Supervisar el cumplimiento de checklists diarios (apertura, operación y cierre).
- Realizar llenado de archivos diarios de control.

B. Atención y Servicio al Cliente

- Asegurar una atención cordial, ágil y respetuosa a todos los clientes.
- Resolver quejas e incidencias de clientes en el momento, o escalar cuando sea necesario.
- Promover una cultura de servicio y buena actitud del equipo.

C. Gestión del Equipo

- Coordinar y supervisar turnos y horarios del personal.
- Garantizar cobertura completa en todos los turnos.
- Capacitar y acompañar a nuevos ingresos.
- Retroalimentar al equipo sobre desempeño y áreas de mejora.
- Reportar ausencias, retardos o incidencias de personal.
- Reclutar, formar y motivar al equipo en tienda.
- Garantizar un ambiente optimo en el equipo de trabajo.

D. Control de Inventarios y Merma

- Supervisar recepción, acomodo y registro de mercancía.
- Verificar inventarios físicos vs sistema.
- Reportar mermas, caducidades, faltantes o sobrantes.




- Asegurar correcta rotación de productos (PEPS / FIFO).

E. Ventas y Resultados

- Cumplir metas de venta diarias y semanales.
- Monitorear tickets promedio, volumen y rotación de producto.
- Ejecutar correctamente promociones y precios vigentes.
- Reportar resultados y desviaciones a su jefe directo.
- Realizar plan de acción en caso de ser necesario.

F. Gestión Administrativa y Reportes

- Corte diario de cajas y conciliación de efectivo.
- Entrega de reportes diarios o semanales según se solicite.
- Registro y seguimiento de incidencias operativas.
- Cuidado y resguardo de activos de la tienda.
- Control de presupuestos.
- Optimizar gastos en punto de venta.

Requisitos del puesto

Escolaridad

- Preparatoria terminada (deseable licenciatura trunca o concluida).

Experiência

- 2+ años como encargado, supervisor o jefe de tienda.
- Experiência en retail, autoservicio o venta de alimentos (deseable).

Conocimientos Técnicos

- Operación de punto de venta (POS)
- Manejo de inventarios
- Cortes de caja
- Servicio al cliente

Condiciones de trabajo

- Trabajo presencial
- Turnos rotativos (según operación)
- Trabajo de pie gran parte de la jornada
- Manejo de efectivo y mercancía

Conocimientos, Habilidades y Actitudes : Conocimientos

- Operación de tienda
- Inventarios y control de merma
- Procesos básicos administrativos

Habilidades

- Liderazgo operativo
- Organización
- Atención al detalle
- Comunicación clara
- Resolución de problemas

Actitudes

- Responsabilidad
- Honestidad
- Servicio
- Disciplina operativa
- Disponibilidad

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $14,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Seguro de gastos médicos mayores

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe / Encargado de Tienda (Guadalajara)
🏢 Wholies
📍 Guadalajara