GERENTE DE RESERVACIONES - HOTELERÍA

Objetivo del puesto:

Liderar la operación integral de la Central de Reservaciones, asegurando una gestión comercial orientada a la conversión de oportunidades en ingresos, el cumplimiento de los estándares de servicio de las diferentes marcas y la optimización de los indicadores de desempeño.

Requisitos:

- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, Mercadotecnia, Negocios o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 - 5 años en Reservaciones, Revenue Management, Ventas Hoteleras o Call Center Hotelero.
- Conocimiento en distribución hotelera y canales de venta (Brand. com, OTA, GDS, OBT y canales directos).
- Manejo de PMS (Property Management System), CRS (Central Reservation System), RMS (Revenue Management System).
- Manejo de Excel avanzado.
- Manejo de plataformas de mensajería y atención digital (correo electrónico y WhatsApp Business).
- Conocimiento deseable de herramientas de análisis de datos y visualización (Power BI o similares).
- Inglés avanzado.

Responsabilidades:

- Supervisar la operación diaria de la Central de Reservaciones, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y productividad.
- Administrar la distribución de cargas de trabajo y recursos del equipo.
- Coordinar la correcta atención de los diferentes canales (teléfono, correo electrónico y WhatsApp).




- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de conversión, ADR e ingresos establecidos para la Central de Reservaciones.
- Impulsar estrategias de upselling, cross-selling y maximización de ingresos.
- Monitorear tendencias de conversión y proponer acciones de mejora.
- Asegurar la correcta ejecución de las estrategias tarifarias definidas por Revenue Management.
- Evaluar desempeño mediante indicadores y calidad de servicio.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y procesos operativos.
- Gestionar auditorías internas de calidad.
- Escalar incidencias operativas que impacten la experiencia del huésped o la generación de ingresos.
- Participar en proyectos de mejora de procesos y tecnología.
- Analizar diariamente los KPIs operativos y comerciales.
- Elaborar reportes ejecutivos para Dirección.

Ventajas:

- Esquema de comisiones
- Prestaciones de ley
- Fondo de ahorro 10%
- Vales de despensa 10%
- Seguro de Vida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Tarifa preferencial en los hoteles del grupo

Sueldo: $75,000.00 - $80,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Confiable de vida
- Vales de despensa

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Reservaciones - Hotelería (Monterrey)
🏢 Fibra Inn
📍 Monterrey