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Vacante: Auxiliar de Atención al Cliente DigitalEn GCMÓVIL buscamos una persona organizada, proactiva y con orientación al cliente, que disfrute la comunicación digital y el seguimiento de solicitudes para brindar una excelente experiencia a nuestros prospectos y clientes.Si tienes facilidad para comunicarte, eres detallista y te gusta dar seguimiento a cada caso hasta su resolución, ¡esta oportunidad es para ti!
Objetivo del puestoBrindar atención oportuna y profesional a prospectos y clientes a través de nuestros canales digitales y telefónicos, asegurando el registro, seguimiento y canalización adecuada de cada solicitud.Principales responsabilidadesAtender mensajes y solicitudes por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y redes sociales oficiales.Proporcionar información general sobre productos, servicios y procedimientos de la empresa.Registrar y canalizar prospectos al área comercial correspondiente.Dar seguimiento a solicitudes de devoluciones y garantías, integrando la documentación necesaria.Informar a los clientes sobre avances confirmados y mantener una comunicación oportuna.Mantener actualizada la información en el CRM o sistema de control.Elaborar reportes de atención, seguimiento y postventa.Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.RequisitosEscolaridad: Bachillerato concluido.Experiencia: Mínimo 1 año en atención o servicio al cliente, manejo de canales digitales, atención telefónica y seguimiento de solicitudes.Manejo de WhatsApp y correo electrónico empresarial.Conocimientos básicos de hojas de cálculo y herramientas de oficina.Habilidad para redactar mensajes profesionales y mantener registros organizados.Deseable experiencia en devoluciones, garantías o manejo de sistemas CRM.Deseable carrera técnica o estudios en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines.Habilidades que buscamosExcelente comunicación escrita y verbal.Orientación al cliente y trato empático.Organización y atención al detalle.Seguimiento y sentido de responsabilidad.Capacidad para priorizar actividades y resolver problemas dentro de sus atribuciones.Manejo competente de situaciones difíciles.Trabajo colaborativo con distintas áreas.
¿Qué ofrecemos?
La oportunidad de integrarte a un equipo donde podrás aportar tus habilidades de comunicación, organización y servicio al cliente, contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
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📌 Auxiliar De Atencion Al Cliente Digital (Cuernavaca)
🏢 Empresa líder
📍 Cuernavaca