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SUBGERENTE DE RELACIONES PÚBLICASBuscamos talento con liderazgo, pasión por el servicio y enfoque en la excelencia para formar parte de nuestro equipo como Subgerente de Relaciones Públicas, contribuyendo a una operación eficiente y a brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes bajo estándares internacionales de alta calidad.Objetivo del puestoCo-Dirige la operación de relaciones públicas en lobby y albercas con un enfoque de excelencia, calidez y máxima atención al detalle.
Este puesto maximiza los indicadores de calidad del hotel al resolver conflictos complejos con sensibilidad y proteger la experiencia del huésped mediante inspecciones proactivas y un manejo eficiente del presupuesto de recuperación.
¿Qué buscamos en ti?
Educación* Licenciatura en Áreas Económico Administrativas, Turismo o afín.Experiencia laboral* Mínimo 2 años de experiencia en puestos de subgerencia de relaciones públicas.Conocimientos específicos* Inglés avanzado (C1/C2).
*Paquetería office.
*Manejo y resolución de quejas.
*Control presupuestal.
*Principios Básicos de Administración.
*Estándares de Calidad en el servicio.Competencias* Pasión por los logros.
* Gestionar íntegramente.
* Innovar el negocio.
* Conectar, comunicar e inspirar.
* Sorprender al cliente.Responsabilidades- Asegura el cumplimiento de estándares de servicio (LQA / Forbes) en área de albercas y lobby.
- Resuelve de forma inmediata quejas de alta complejidad y conflictos.
- Gestiona de forma productivo el presupuesto de Service Recovery, optimizando las cortesías y compensaciones otorgadas durante la resolución de quejas.
- Supervisa la operación diaria y los estándares de servicio de los equipos de Concierge del lobby y Pool Concierge en las áreas de alberca - Elabora un reporte detallado del turno "Glitch" documentando todas las incidencias relevantes para el conocimiento de la dirección.
- Monitorea y da seguimiento a los indicadores de satisfacción del cliente en plataformas digitales y encuestas internas de calidad - Capacita y evalúa de manera continua al equipo a su cargo mediante (Role-plays) y auditorías de servicio interno.
- Realiza recorridos de inspección física en las áreas públicas del hotel, reportando fallas de mantenimiento de manera proactiva para proteger la experiencia del huésped.
- Trabaja en conjunto con la gerencia, para el cumplimiento de los KPI del hotel y departamento.
- Cubre la gerencia de RP, en ausencia y la guardia ejecutiva MOD.
- Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
¿Qué ofrecemos?
* Prestaciones y beneficios superiores a la ley.
* Vales de despensa.
* Fondo de ahorro.
* Uniformes.
* Transporte y alimentos.
* Plan de carrera para impulsar tu desarrollo profesional.
¡Haz crecer tu talento con nosotros!
Si tienes experiencia en recepción, liderazgo operativo y pasión por superar las expectativas de los huéspedes, esta oportunidad es para ti.

📌 Subgerente De Relaciones Públicas (Xico)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Xico