En ALTO México creamos ambientes más seguros y eficientes mediante soluciones innovadoras de prevención de pérdidas, gestión de riesgos y protección de activos.
Trabajar con nosotros significa ser parte de una cultura enfocada en la excelencia, la integridad y el impacto directo en las operaciones de nuestros clientes globales.Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Formador de Operaciones para nuestro Centro de Atención de Emergencias CAE¿Cuál será tu reto en ALTO México?
Tu misión principal será formar, desarrollar y potenciar al equipo operativo a cargo de la gestión de emergencias, atención de alertas y monitoreo de seguridad, asegurando el cumplimiento de protocolos y altos estándares de desempeño.Funciones principalesDiseñar, estructurar e impartir programas de capacitación inicial, continua y especializada para el personal del Centro de Atención de Emergencias y monitoreo.Formar al personal en protocolos de actuación, gestión de crisis, reacción rápida ante alertas y comunicación efectiva en emergencias.Detectar necesidades de capacitación mediante el análisis técnico e indicador de desempeño operativo.Evaluar el aprendizaje y medir el impacto de la formación en los resultados operativos del centro; AHT, FCR, CSAT, Adherencia, tiempos de respuesta.Elaborar materiales didácticos, guías visuales de reacción, manuales de procedimiento y evaluaciones teóricas y o prácticas.Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo a los analistas, monitoristas y ejecutivos en sala.Colaborar estrechamente con líderes operativos para fortalecer las competencias principal en prevención de riesgos y seguridad.Perfil buscadoEscolaridad: Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Administración, Comunicación o carrera afín.
Título o Cédula indispensable.Deseable contar con experiencia en Centros de Atención a EmergenciasExperiencia obligatoria: Mínimo 3 años comprobables comoFormador en Contact Center, Call Center o áreas de Operaciones.Experiencia deseable (Plus significativo): Experiencia en formación dentro de Centros de Monitoreo, Centrales de Alarmas, Atención de Emergenciaso Prevención de Pérdidas.Manejo de grupos: Experiencia liderando grupos de más de 20 personas bajo metodologías de enseñanza para adultos (Andragogía).
Conocimientos técnicos: Manejo avanzado de Microsoft Office (Excel y PowerPoint) y dominio de indicadores clave de desempeño operativo (KPIs).
Competencias: Alta capacidad de control de estrés, comunicación asertiva, pensamiento analítico y enfoque a resultados.Disponibilidad: Facilidad para adaptar y rolar turnos operativos según la necesidad del proyecto.
¿Qué ofrecemos en ALTO México?
Sueldo competitivo: $16,****** brutos mensuales.Disponibilidad para rolar turnos de Lunes a ViernesPrestaciones de Ley desde el primer día.Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de una empresa líder en su ramo.Zona de trabajo: Azcapotzalco, CDMX.Queremos sumar tu talento

📌 Formador Especializado En Emergencias Para Call Center (Xico)
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