Job Description:Who You Are:4 a 6 años de experiencia en operaciones TI, Service Desk, soporte de servicios o gestión de incidentes.Experiencia en entornos críticos, idealmente manufactura o industria.Capacidad para tomar decisiones tácticas bajo presión.Sobresaliente comunicación, orientación al cliente y gestión de stakeholders.Trabajo colaborativo con equipos técnicos y áreas de negocio.Manejo del estrés y respuesta efectiva ante situaciones críticas.Pensamiento analítico para evaluar impacto, riesgo y prioridad de incidentes.Dominio de Gestión de Incidentes bajo ITIL v3 e ITIL 4.Experiencia en clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento de incidentes.Manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow o equivalentes.Administración de tickets, asignación de casos y monitoreo de resolución.Conocimiento y seguimiento de métricas como MTTR, MTTI y cumplimiento de SLA.Capacidad para identificar tendencias de fallas y proponer acciones correctivas.Documentación y mantenimiento de bases de conocimiento.Conocimiento de operaciones industriales,



manufactura y entornos OT.Coordinación de equipos durante incidentes críticos y escalaciones.Priorización y gestión simultánea de múltiples incidentes.Seguimiento y reporte periódico de cumplimiento de SLA.Identificación de oportunidades de mejora para reducir interrupciones y tiempos de resolución.ITIL v3 Foundation (requerida).
ITIL 4 Foundation (deseable).
Certificaciones avanzadas ITIL orientadas a Incident Management (deseables).
Certificaciones BMC Helix, ServiceNow u otras herramientas ITSM (deseables).
Idiomas: Español, Inglés y Portugués.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success.
Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances.
We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
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📌 Gestor De Incidentes (Xico)
🏢 DXC Technology Morocco
📍 Xico