OBJETIVO DEL PUESTO
Coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Servicio de TI, asegurando una atención eficiente y oportuna a los usuarios, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.
Coordinar equipo Administrativo.
Coordinar/Supervisar la operación técnica.
Supervisar la atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes de servicio.
Monitorear el cumplimiento de los SLA, indicadores de desempeño (KPI) y tiempos de respuesta y solución.
Gestionar la asignación y escalamiento de tickets, garantizando una adecuada priorización de acuerdo con su impacto y urgencia.
Elaborar reportes operativos y presentar resultados, tendencias y oportunidades de mejora.
Implementar mejoras en los procesos de atención, documentación y gestión del conocimiento.
Asegurar una comunicación efectiva con usuarios, áreas internas y proveedores de servicios tecnológicos.
Promover el cumplimiento de los procedimientos, políticas y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
REQUISITOS
Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia coordinando equipos de Mesa de Servicio, Service Desk o soporte técnico.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidentes.
Experiencia en administración y seguimiento de SLA y KPI.
Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.
Orientación al servicio, enfoque en resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
COMPETENCIAS CLAVE
Liderazgo y gestión de equipos.
Atención y servicio al cliente interno.
Toma de decisiones y priorización.
Seguimiento y control operativo.
Mejora continua.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Sueldo competitivo acorde con experiencia.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo colaborativo.
Prestaciones y beneficios de acuerdo con las políticas de la organización.
En Servicios Instalaciones y publicidad nuestro compromiso es apoyar la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica, por lo tanto tenemos prohibido la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 55 años
Conocimientos: Kpis, Service desk
Licencias de conducir: A
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, system, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, apoyo, support, soporte, technologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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📌 Ingeniero Sistemas - Coordinador De Mesa De Servicio (Soporte Técnico) (León)
🏢 SIPSA
📍 León