¡icorp te está buscando para formar parte de un equipo de alto desempeño!
Buscamos un
Manager de Soporte en Sitio
para planear y dirigir el trabajo del equipo, monitorear su desempeño y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
El objetivo principal de esta posición es asegurar el éxito de la organización y del equipo de trabajo, tomando decisiones principal y optimizando tanto los recursos como el personal para lograr resultados exitosos.
Ubicación:
Querétaro
Esquema de trabajo:
Presencial
Horario:
Lunes a Viernes 8:30 AM - 6:00 PM (Con disponibilidad de cubrir incidentes fuera del horario)
Responsabilidades
Gestión de Personal:
Monitorear desempeño, evaluar resultados, realizar evaluaciones de desempeño, aplicar acciones correctivas y supervisar/desarrollar al personal.
Relacionamiento y Atención a Clientes:
Mantener la comunicación con clientes y colaboradores internos, atender quejas y realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento y reuniones semanales/mensuales.
Control de Presupuesto:
Administrar, monitorear y generar reportes del presupuesto asignado al área.
Planificación y Proyectos:
Desarrollar planes para alcanzar objetivos, gestionar proyectos internos y de mejora, analizar información y delegar actividades.
Concientización y Cultura de Seguridad:
Promover la cultura de seguridad de la información mediante capacitación, concientización, análisis de riesgos y creación de controles y documentación.
Relación Interdepartamental:
Colaborar con Talent Management, Área Comercial, Desarrollo Organizacional, Administrativo y Dirección.
Requisitos y Conocimientos Técnicos
Educación:
Licenciatura (Titulado).
Experiencia:
Más de 5 años de experiencia.
Idiomas:
Inglés
avanzado
Disponibilidad para viajar:
Sí, de acuerdo a solicitud del cliente (dentro y fuera de la República Mexicana).
Conocimientos Técnicos Obligatorios:
Herramienta de tickets.
Conocimiento general de soporte técnico.
Herramientas de diagramación.
Suite Google & Office.
Conocimiento en Metodología de proyectos.
Certificación ITIL
Sueldo base competitivo: $30, 000- $45, 000 (incluyendo bonos) brutos mensuales
Bono por desempeño
Prestaciones de ley desde el primer día
¡Únete!
Tú eres la actitud que innova.
Tú eres la actitud
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📌 It Onsite Support Manager (Santiago de Querétaro)
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