¿Quiénes somos?

Somos una empresa que colabora con universidades líderes para diseñar, desarrollar y comercializar programas educativos en línea, con más de 10 años de experiencia en Latinoamérica y presencia en 7 países.

Buscamos un Analista GTR responsable de la gestión en tiempo real de la operación del contact center, asegurando el cumplimiento de métricas operativas mediante el monitoreo de tráfico, productividad y asignación de recursos.

Funciones principales

Monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, ocupación, tráfico)

Gestión y control de breaks, incidencias y dotación de personal

Análisis de desviaciones y toma de decisiones operativas

Comunicación constante con supervisores y operación

Elaboración de reportes intradía y cierre de operación

Seguimiento a indicadores como nivel de servicio, abandono y productividad

Requisitos

Bachillerato concluido (licenciatura deseable)





Experiencia en GTR, WFM o control de operación en contact center

Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, bases de datos)

Conocimiento de métricas de contact center (SLA, AHT, adherencia)

Alta capacidad de análisis y toma de decisiones

Comunicación efectiva y sentido de urgencia

Ofrecemos

Sueldo base mensual

Prestaciones de ley desde el primer día

Capacitación

Estabilidad laboral

Ocasión de desarrollo

Ubicación: Coyoacán, a 5 minutos del metro Miguel Ángel de Quevedo

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a sábado

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Sábados de 9:00 a 15:00 hrs

Interesados postularse por este medio con CV actualizado.

Requisitos mínimos:
REQUISITOS

📌 Asesor Gtr (Xico)
🏢 AP LATAM
📍 Xico