¿Quiénes somos?
Somos una empresa que colabora con universidades líderes para diseñar, desarrollar y comercializar programas educativos en línea, con más de 10 años de experiencia en Latinoamérica y presencia en 7 países.
Buscamos un Analista GTR responsable de la gestión en tiempo real de la operación del contact center, asegurando el cumplimiento de métricas operativas mediante el monitoreo de tráfico, productividad y asignación de recursos.
Funciones principales Monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, ocupación, tráfico) Gestión y control de breaks, incidencias y dotación de personal Análisis de desviaciones y toma de decisiones operativas Comunicación constante con supervisores y operación Elaboración de reportes intradía y cierre de operación Seguimiento a indicadores como nivel de servicio,



abandono y productividad Requisitos Bachillerato concluido (licenciatura deseable) Experiencia en GTR, WFM o control de operación en contact center Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, bases de datos) Conocimiento de métricas de contact center (SLA, AHT, adherencia) Alta capacidad de análisis y toma de decisiones Comunicación efectiva y sentido de urgencia Ofrecemos Sueldo base mensual Prestaciones de ley desde el primer día Capacitación Estabilidad laboral Ocasión de desarrollo Ubicación: Coyoacán, a 5 minutos del metro Miguel Ángel de Quevedo Modalidad: Presencial Horario: Lunes a sábado Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs Sábados de 9:00 a 15:00 hrs Interesados postularse por este medio con CV actualizado.
REQUISITOS MÍNIMOS

📌 Asesor Gtr (Xico)
🏢 AP LATAM
📍 Xico