LoJack México, Solicita por expansión:
Ejecutivo de Administrador de Tickets Nivel III
Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidos
Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos
Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas
Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores
Educación
Nivel superior
Formación
Ingeniería en electrónica.
Ingeniería en sistemas computacionales.
Ingeniería en mecatrónica
Experiencia
Un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable)
Manejo y atención al cliente
Manejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).
Conocimientos
Manejo y administración de sistemas de tickets (Jira)
Manejo de paqueterías office (Nivel medio -avanzado)
Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.
Conocimientos Medio en SQL, Python, visual Studio, uso APIs, MS BI.
(Requerido)
Conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (No indispensable)
Conocimientos básicos de Claude
Conocimiento/ curso ITTIL (deseable)
Habilidades
Responsable.
Proactivo.
Facilidad de redacción.
Facilidad y buen trato al cliente.
Trabajo bajo presión.
Comunicación asertiva.
Honesto.
Trato al cliente
Ortografía.
Otros
Disponibilidad de horario.
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📌 Administrador De Tickets Nivel Iii (Soporte Técnico) (Xico)
🏢 LoJack Mexico Careers
📍 Xico