Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer resistente con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.Objetivo del puesto: Coordinar la operación de la Mesa de Reportes para asegurar el registro, diagnóstico, priorización, canalización, seguimiento y cierre oportuno de los incidentes relacionados con los sistemas de seguridad en sucursales, edificios corporativos y cajeros, mediante la gestión del equipo, proveedores y áreas internas involucradas.Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:Coordinar la recepción, registro, diagnóstico, asignación, seguimiento y cierre de los incidentes relacionados con CCTV, alarmas, control de acceso y otros sistemas de seguridad.Coordinar al equipo de analistas, proporcionando orientación operativa y asegurando la correcta aplicación de los criterios de atención, canalización, pausa, escalamiento y cierre de las solicitudes.Gestionar los escalaciones operativas y coordinar la participación de proveedores externos y áreas internas cuando una solución requiera visitas técnicas, intervención conjunta o atención especializada.Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio internos y contractuales, identificando oportunamente riesgos, desviaciones, bloqueos y casos que requieran escalamiento.Formación profesional: Ingenieria en Mantenimiento Industrial, Ingenieria en mecatrónica, telecomunicaciones y/o electrónica, o carreras afinesAños de experiencia: De 2 a 3 años de experiencia en coordinación o gestión de operaciones, mesas de servicio, mantenimiento, soporte técnico, gestión de incidentes o administración de proveedores.
Deseable experiencia coordinando equipos operativos o servicios con atención de incidentes.
Áreas de experiencia:Gestión y seguimiento de incidentes.Administración de servicios.Gestión y seguimiento de proveedores.Seguimiento de órdenes de trabajo.Elaboración y control de indicadores.Conocimientos requeridos: Excel intermedio.Conocimientos conceptuales de confiabilidad, disponibilidad, análisis de causa raíz y fallas recurrentes.Conocimiento en CCTV, alarmas, control de acceso y sistemas de seguridad electrónica.
(deseable)Disponibilidad para viajar: N/ADisponibilidad para cambio de residencia: N/AEn Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.
Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.
Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentesAtracción de Talento, Derechos Reservados **** | Grupo Financiero Banorte#J-*****-Ljbffr

📌 Coordinador Mesa De Reportes (Monterrey)
🏢 Banorte
📍 Monterrey