Nuestro cliente busca un Gerente de Front Desk y Recepción profesional y orientado al servicio para liderar el equipo de recepción en su hotel de alta categoría en Naucalpan, Estado de México . Serás la cara visible del hotel, responsable de asegurar una experiencia de check-in y check-out fluida, gestionar las consultas de los huéspedes y supervisar al personal de recepción. Tu rol es fundamental para crear la primera y la última impresión de nuestros huéspedes, garantizando su satisfacción y fomentando la lealtad a través de un servicio excepcional y una hospitalidad cálida.
Responsabilidades Clave
- Supervisar y gestionar todas las operaciones de la recepción, asegurando un servicio eficiente y cortés las 24 horas del día.
- Capacitar, motivar y evaluar al personal de recepción, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y profesional.
- Manejar las consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
- Implementar y supervisar los procedimientos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y facturación.
- Colaborar con otros departamentos (Housekeeping,
Mantenimiento, Alimentos y Bebidas) para asegurar la coordinación y la satisfacción del huésped.
- Monitorear las tarifas y la ocupación, trabajando con el departamento de Revenue Management para maximizar los ingresos.
- Experiencia previa de al menos 3 años en supervisión o gerencia de Front Desk en hoteles.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación interpersonal y resolución de conflictos.
- Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
- Alto nivel de profesionalismo y presentación personal.
Beneficios
- Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.
- Seguro médico y beneficios adicionales.
- Entorno de trabajo dinámico y enfocado en la excelencia del servicio en Naucalpan .
- Acceso a programas de formación y capacitación continua.
- Posibilidad de ser parte de un equipo dedicado a la hospitalidad de primer nivel.