Objetivo del puesto Asegurar la gestión y atención oportuna de solicitudes de servicio técnico y refacciones, coordinando el proceso administrativo y comercial desde el registro de tickets y la elaboración de cotizaciones hasta la facturación, programación de servicios y gestión documental. Mantener actualizada la información en los sistemas internos y dar seguimiento continuo a cada solicitud para garantizar una atención eficiente al cliente. Responsabilidades principales 1. Atención al cliente y seguimiento comercial
• Atender solicitudes de clientes relacionadas con servicios técnicos y refacciones.
• Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones, así como gestionar las órdenes de venta correspondientes.
• Mantener comunicación con los clientes para informar sobre avances, fechas de atención y estatus de sus solicitudes. 2. Administración y control de información
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de servicio en la plataforma correspondiente.
• Mantener actualizada la información de clientes, máquinas y solicitudes en el ERP y los sistemas internos.
• Registrar y actualizar la bitácora de seguimiento para asegurar la trazabilidad de cada solicitud.
• Gestionar la facturación de refacciones y servicios, conforme a los procesos internos. 3. Programación y coordinación de servicios técnicos
• Elaborar y mantener actualizada la agenda de servicios, considerando fechas, horarios, ingenieros asignados y tipo de servicio.
• Coordinar la programación y reprogramación de servicios correctivos, preventivos, instalaciones y capacitaciones, en conjunto con los clientes y el equipo técnico.
• Confirmar oportunamente las fechas y condiciones de atención para asegurar una adecuada ejecución de los servicios. 4. Gestión documental y acceso a planta
• Recopilar, preparar y enviar con anticipación la documentación requerida para el ingreso de ingenieros a las instalaciones de los clientes.
• Dar seguimiento a cartas de acceso, formatos de seguridad y demás requisitos necesarios para evitar retrasos en la ejecución de los servicios. Requisitos
• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia en coordinación de servicios, postventa, administración de refacciones, logística de servicios o atención a clientes técnicos; preferentemente en la industria de maquinaria o equipos industriales.
• Manejo de sistemas ERP, idealmente Oracle, y experiencia con plataformas de tickets o CRM.
• Excel y manejo administrativo de información (bases de datos, seguimiento, control).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita, organización, sentido de urgencia y atención al detalle.
• Capacidad para coordinar actividades con áreas técnicas, ingenieros, proveedores y clientes. Ofrecemos
• Sueldo libre de $14,000 a $15,000 libres mensuales
• Prestaciones de ley y prestaciones adicionales a partir del tercer mes.
• Capacitación y oportunidades de crecimiento profesional.
• Estabilidad laboral en un entorno técnico-administrativo

📌 Coordinador de servicios (México)
🏢 Protecnic de Mexico
📍 México