¿Te gusta la tecnología y disfrutas ayudar a las personas? ¿Te consideras una persona amable, empática y con facilidad para encontrar soluciones? Esta oportunidad puede ser para ti Estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte IT que disfrute brindar una sobresaliente atención a nuestros usuarios, comprender sus necesidades y acompañarlos en la solución de problemas tecnológicos. Responsabilidades
• Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) y atender incidentes y solicitudes de servicio.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software.
• Dar seguimiento a los tickets y asegurar la resolución de los incidentes en tiempo y forma.
• Escalar casos a equipos regionales o globales cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
• Documentar incidencias y soluciones para contribuir a la generación de bases de conocimiento.
• Gestionar cotizaciones de refacciones para equipos de cómputo e insumos del área. Requisitos
• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín; también consideramos Técnico Superior Universitario concluido.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Inglés conversacional (70%).
• Conocimientos en sistema Microsoft 365, sistemas de tickets y herramientas de gestión de incidentes.
• Experiencia en soporte preventivo y correctivo de equipos de cómputo y telecomunicaciones.
• Conocimientos básicos de ITIL y procesos de Service Delivery. ¿Qué buscamos en ti?
• Actitud de servicio y orientación al usuario.
• Empatía, amabilidad y paciencia para atender y acompañar a los usuarios.
• Habilidad para comunicar soluciones de forma clara y sencilla.
• Proactividad, trabajo en equipo y gusto por la tecnología. ?

Ubicación:
Santa Fe, CDMX

📌 Analista de soporte para TI (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México