Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Reservaciones (redes sociales y WhatsApp
· Guadalajara, presencial Objetivo del puesto Ser la primera voz de la marca con nuestros clientes: responder con rapidez y calidez los mensajes que llegan por WhatsApp, Instagram y Facebook, convertir cada consulta en una reservación y cuidar la experiencia del cliente antes, durante y después de su visita. Responsabilidades Atender y dar seguimiento a los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y otras redes, con tiempos de respuesta cortos. Gestionar las reservaciones: disponibilidad, confirmaciones, cambios, cancelaciones y recordatorios. Asesorar a los clientes y recomendar opciones, promociones o paquetes para cerrar la reservación. Dar seguimiento a los clientes que preguntaron y no reservaron. Registrar los contactos y reservaciones en el CRM o sistema de reservas, y mantener la base de datos al día. Atender dudas, quejas y comentarios con empatía y escalar los casos que lo requieran. Coordinarse con el equipo de operación para que lo que se prometió al cliente se cumpla. Reportar cada semana el número de consultas, reservaciones y motivos de no conversión. Apoyar al área de marketing con ideas de promociones, contenidos y comentarios de lo que preguntan los clientes. Requisitos Experiencia mínima de [1 a 2 años] en atención a clientes, ventas o reservaciones, de preferencia en hospitalidad, restaurantes, turismo o servicios. Manejo avanzado de WhatsApp Business (etiquetas, respuestas rápidas, catálogo) y de la bandeja de mensajes de Meta (Instagram y Facebook). Conocimientos básicos de marketing digital y ventas: embudo de venta, seguimiento a prospectos y manejo de objeciones. Sobresaliente ortografía y redacción. Manejo de Google Workspace o Excel, y de algún CRM o sistema de reservas. Disponibilidad para trabajar Habilidades clave Servicio al cliente con calidez y paciencia. Rapidez y capacidad para atender varias conversaciones a la vez. Orientación a resultados: convierte conversaciones en reservaciones. Organización y seguimiento. Buena actitud ante clientes molestos y capacidad para resolver. Cómo medimos el éxito Tiempo promedio de primera respuesta. Porcentaje de consultas que se convierten en reservación. Calificación y comentarios de los clientes.

📌 Servicio de atención al cliente (Guadalajara)
🏢 CRD Creative Agency
📍 Guadalajara