City Express by Marriott Monterrey Universidad | Operadora Norte 19 Estamos en busqueda de: Gerente de Recepción En City Express by Marriott Monterrey Universidad, buscamos integrar a nuestro equipo a un/a Gerente de Recepción, apasionado/a por la hospitalidad, el servicio y el liderazgo de equipos. Serás responsable de liderar la operación de Recepción, asegurando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y el cumplimiento de los estándares establecidos, mientras desarrollas y acompañas a tu equipo para alcanzar los objetivos del hotel. Principales responsabilidades
- Liderar y supervisar al equipo de Front Desk.
- Asegurar la correcta operación diaria de Recepción.
- Supervisar reservaciones, tarifas, extensiones, cancelaciones y no shows.
- Garantizar la correcta aplicación de procedimientos y estándares de la marca.
- Mantener altos niveles de servicio y satisfacción de huéspedes.
- Dar seguimiento oportuno a casos prioritarios y resolver situaciones con sentido de urgencia.
- Supervisar cortes de caja, pagos y procesos de facturación.
- Identificar oportunidades de mejora en la operación y experiencia del huésped.
- Dar seguimiento a indicadores y resultados del área.
- Desarrollar, acompañar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
- Asegurar el manejo adecuado y confidencial de la información.
- Utilizar y asegurar el correcto funcionamiento del sistema hotelero OPERA. Buscamos:
- Licenciatura en Turismo, Administración, Hotelería o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de supervisión o gerencia dentro de Recepción hotelera.
- Manejo de sistema OPERA.
- Conocimiento de reservaciones, tarifas y procesos de recepción.
- Inglés Básico.
- Experiencia liderando equipos.
- Orientación a resultados.
- Alto sentido de urgencia.
- Excelente actitud de servicio.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Manejo responsable de información confidencial. ¿Qué ofrecemos?
- Sueldo bruto mensual, pagos quincenales.
- Prestaciones de ley.
- Fondo de ahorro del 10%.
- Servicio de comedor.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Desarrollo profesional dentro de un entorno de hospitalidad y aprendizaje continuo.
- La ocasión de trabajar con una marca internacional reconocida como City Express By Marriott
- Operadora Norte 19 Horario Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Descanso: domingo. La operación hotelera puede requerir disponibilidad y atención a situaciones propias de la operación. Lugar de trabajo Monterrey
- Zona Universitaria.

📌 Jefe(@) de Recepción (Monterrey)
🏢 OPERADORA DE HOTELES NORTE 19 S.A DE
📍 Monterrey