¿Te apasiona la mejora continua y el desarrollo de equipos de alto desempeño? En KFC estamos buscando un(a) Monitor(a) de Calidad que contribuya a elevar la experiencia de nuestros clientes mediante la evaluación, análisis y retroalimentación de las interacciones de nuestro Contact Center. Ofrecemos: Sueldo base + Bono Bono mensual de hasta $4,000 por cumplimiento de objetivos Prestaciones de Ley y superiores desde el primer día Contratación directa con KFC Capacitación pagada Estabilidad laboral Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional Principales responsabilidades Monitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales de atención al cliente. Calibrar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Identificar áreas de oportunidad y Proporcionar retroalimentación efectiva a supervisores y asesores. Elaborar reportes y análisis de resultados de calidad. Dar seguimiento a planes de acción para mejorar indicadores de servicio. Participar en sesiones de calibración y procesos de mejora continua. Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y protocolos de atención. Requisitos Bachillerato o Licenciatura en áreas administrativas, comunicación, psicología o afines. Experiencia mínima de 1 año como Monitor(a) de Calidad en Call Center. Conocimiento en metodologías de monitoreo y evaluación de calidad. Experiencia en campañas de Atención a Clientes. Manejo de indicadores de calidad y experiencia del cliente. Conocimiento en procesos de retroalimentación y coaching. Manejo de Excel intermedio. Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación. Competencias Atención al detalle. Capacidad de análisis. Comunicación efectiva. Orientación a la mejora continua. Objetividad e imparcialidad. Trabajo en equipo. Organización y seguimiento. Enfoque en resultados. ¡Únete a KFC! Buscamos personas analíticas, orientadas a la excelencia en el servicio y apasionadas por el desarrollo del talento. Si cuentas con experiencia en calidad dentro de Contact Centers y buscas estabilidad y crecimiento competente, ¡queremos conocerte!
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior - Bachillerato Tecnológico

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Analista de Calidad Call Center KFC. (Benito Juárez)
🏢 Premium Restaurant Brands
📍 Benito Juárez