Anfitrión(a) / Promotor(a) de Autoservicio en Cajas Automáticas *Zona de trabajo:* Texcoco, Estado de México *Sueldo mensual:* $13,000 brutos *Prestaciones:* De ley *Horario de servicio:* Lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., con turnos rolados y disponibilidad de horario. Objetivo del puesto Brindar atención, orientación y acompañamiento a los clientes durante el uso de las cajas automáticas, promoviendo su utilización correcta, segura y eficiente. Contribuir a mejorar la experiencia del usuario mediante una atención personalizada, facilitando la realización de operaciones y fomentando el uso de los canales de autoservicio. Principales responsabilidades - *Atención y orientación al cliente:* Recibir y orientar a los usuarios en la zona de autoservicio, identificando sus necesidades y brindando apoyo para realizar las operaciones disponibles en las cajas automáticas. - *Asesoría operativa:* Explicar de manera clara y sencilla el procedimiento para utilizar los equipos, acompañando al cliente durante el proceso y verificando que comprenda los pasos necesarios para completar su transacción. - *Promoción del autoservicio:* Incentivar el uso de las cajas automáticas, destacando sus beneficios en términos de agilidad, facilidad y eficiencia. - *Gestión de filas y canalización:* Organizar y orientar el flujo de clientes, identificando el canal de atención más adecuado de acuerdo con la operación requerida, ya sea caja automática o ventanilla. - *Detección y reporte de incidencias:* Identificar y notificar oportunamente fallas en los equipos, falta de papel, tarjetas retenidas, falta de efectivo o depósitos de efectivo llenos, así como cualquier otra situación que afecte la operación. - *Prevención y seguridad:* Promover buenas prácticas de seguridad durante las transacciones, recordando a los clientes cubrir su NIP, evitar recibir ayuda de personas ajenas y mantener protegidos sus datos y recursos. - *Cumplimiento de protocolos:* Apegarse a los procedimientos establecidos, sin manipular el efectivo, las tarjetas ni los equipos de los clientes. - *Seguimiento de indicadores:* Registrar las métricas operativas solicitadas y reportar resultados, incidencias y oportunidades de mejora a la línea de supervisión. Requisitos del puesto - Bachillerato concluido, preferentemente. - Experiencia deseable en atención al cliente, promotoría, ventas, servicio o asesoría presencial. - Manejo básico de dispositivos electrónicos, pantallas táctiles y equipos de autoservicio. - Facilidad para explicar procedimientos e instrucciones de manera clara. - Sobresaliente actitud de servicio, trato cordial y disposición para apoyar a distintos tipos de usuarios. - Disponibilidad para trabajar en sitio, cubrir turnos rolados y atender periodos de alta afluencia. Competencias y habilidades - Orientación al cliente y vocación de servicio. - Comunicación efectiva y escucha activa. - Paciencia, empatía y facilidad de interacción. - Capacidad para resolver situaciones operativas de manera práctica. - Manejo de objeciones y atención de dudas. - Tolerancia a la presión y adaptación a entornos dinámicos. - Responsabilidad, honestidad y apego a los protocolos de seguridad. - Organización y seguimiento de instrucciones. Condiciones de trabajo - Trabajo presencial, principalmente en el área de autoservicio. - Atención continua a clientes y acompañamiento durante sus operaciones. - Disponibilidad para cubrir turnos rolados dentro del horario de servicio establecido. - Atención de alto flujo durante quincenas, cierres de mes, promociones y otras temporadas de mayor demanda. - Reporte directo a la línea de supervisión correspondiente. Oferta económica y prestaciones - *Sueldo mensual bruto de $13,000 MXN.* - Prestaciones de ley. - Incorporación a un equipo enfocado en la atención al cliente y la promoción de canales de autoservicio. *Buscamos personas con excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación y compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente.*
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Promotor / Anfitrión de Autoservicio. (Texcoco)
🏢 Grupo Nach
📍 Texcoco