Importante empresa Gasera Busca por expansión y Crecimiento a Coord de Call Center Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales para asegurar el cumplimiento de la operación Diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área. Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio. Asegurar la correcta atención de llamadas, chats, WhatsApp, Facebook y otros canales digitales Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente Implementar programas de fidelización y retención de clientes. Analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes. Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad. Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital. Analizar indicadores de conversión, abandono,



retención y satisfacción de clientes. Presentar resultados ejecutivos a la Gerencia Comercial y Dirección. Requisitos Lic. en Marketing, Negocios Internacionales o a fin Disponibilidad de horario Manejo y gestión de personal Toma de decisiones basada en indicadores conocimientos y/o cursos sobre servicio atención al cliente Beneficios Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y vibrante Contarás con oportunidades de desarrollo profesional Prestaciones de ley Sueldo según aptitudes La oportunidad de liderar un equipo en Grupo GUMA te permitirá crecer profesionalmente y marcar la diferencia en la experiencia del cliente.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Coord de Call Center Zona del Salto Jal.. (Zapopan)
🏢 Grupo Automotriz NAOSA
📍 Zapopan