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Ejecutivo de Administrador de Tickets Nivel III

1. Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidos
2. Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos
3. Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas
4. Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores

Educación

1. Nivel superior

Formación

1. Ingeniería en electrónica.
2. Ingeniería en sistemas computacionales.
3. Ingeniería en mecatrónica

Experiencia

1. Un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable)
2. Manejo y atención al cliente
3. Manejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).

Conocimientos

- Manejo y administración de sistemas de tickets (Jira)
- Manejo de paqueterías office (Nivel medio -avanzado)
- Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.
- Conocimientos Medio en SQL, Python, visual Studio, uso APIs, MS BI. (Requerido)
- Conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (No indispensable)
- Conocimientos básicos de Claude
- Conocimiento/ curso ITTIL (deseable)

Habilidades

- Responsable.
- Proactivo.
- Facilidad de redacción.
- Facilidad y buen trato al cliente.
- Trabajo bajo presión.
- Comunicación asertiva.
- Honesto.
- Trato al cliente
- Ortografía.

Otros

- Disponibilidad de horario.

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📌 Administrador de Tickets Nivel III (Soporte técnico) (Ciudad de México)
🏢 Calamp
📍 Ciudad de México