Puesto: Supervisor de Call Center BilingüeObjetivo del puestoSupervisar y coordinar al equipo de agentes bilingües, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, estándares de calidad y niveles de servicio, brindando atención optimizado a clientes en español e inglés.EscolaridadLicenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.ExperienciaMínimo 1 año como Supervisor de Call Center.Experiencia en manejo y supervisión de equipos de trabajo.Experiencia en atención a clientes bilingüe.Seguimiento a indicadores operativos y métricas de desempeño.Conocimientos técnicosInglés avanzado, oral y escrito.Manejo de plataformas CRM.Manejo de Excel y paquetería Office.Análisis y seguimiento de KPI: productividad, calidad, nivel de servicio,



AHT y cumplimiento de objetivos.Elaboración de reportes y competenciasLiderazgo y manejo de personal.Comunicación efectiva en español e inglés.Enfoque a resultados.Capacidad analítica y toma de decisiones.Resolución de conflictos.Coaching y retroalimentación a colaboradores.Organización y manejo de equipos bajo presión.Funciones principalesSupervisar y monitorear el desempeño del equipo de agentes bilingües.Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores sesiones de retroalimentación y coaching.Dar seguimiento a evaluaciones de calidad y oportunidades de mejora.Gestionar incidencias operativas y apoyar en la resolución de casos complejos.Elaborar reportes de resultados y planes de acción.Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de atención.DisponibilidadDisponibilidad de horario.Disponibilidad para laborar con horarios y descansos rotativos, de acuerdo con la operación.
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📌 Supervisor De Call Center Bilingüe (Monterrey)
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 Monterrey