Anfitrióna Promotora de Autoservicio en Cajas Automáticas

Zona de trabajo Texcoco, Estado de México
Sueldo mensual 13,000 brutos
Prestaciones De ley
Horario de servicio Lunes a domingo, de 900 a.m. a 900 p.m., con turnos rolados y disponibilidad de horario.

Objetivo del puesto
Brindar atención, orientación y acompañamiento a los clientes durante el uso de las cajas automáticas, promoviendo su utilización correcta, segura y productivo. Contribuir a mejorar la experiencia del usuario mediante una atención personalizada, facilitando la realización de operaciones y fomentando el uso de los canales de autoservicio.

Principales responsabilidades
Atención y orientación al cliente Recibir y orientar a los usuarios en la zona de autoservicio, identificando sus necesidades y brindando apoyo para realizar las operaciones disponibles en las cajas automáticas.
Asesoría operativa Explicar de manera clara y sencilla el procedimiento para utilizar los equipos, acompañando al cliente durante el proceso y verificando que comprenda los pasos necesarios para completar su transacción.
Promoción del autoservicio Incentivar el uso de las cajas automáticas, destacando sus beneficios en términos de agilidad, facilidad y eficiencia.
Gestión de filas y canalización Organizar y orientar el flujo de clientes, identificando el canal de atención más adecuado de acuerdo con la operación requerida, ya sea caja automática o ventanilla.
Detección y reporte de incidencias Identificar y notificar oportunamente fallas en los equipos, falta de papel, tarjetas retenidas, falta de efectivo o depósitos de efectivo llenos, así como cualquier otra situación que afecte la operación.
Prevención y seguridad Promover buenas prácticas de seguridad durante las transacciones, recordando a los clientes cubrir su NIP, evitar recibir ayuda de personas ajenas y mantener protegidos sus datos y recursos.
Cumplimiento de protocolos Apegarse a los procedimientos establecidos, sin manipular el efectivo, las tarjetas ni los equipos de los clientes.
Seguimiento de indicadores Registrar las métricas operativas solicitadas y reportar resultados, incidencias y oportunidades de mejora a la línea de supervisión.

Requisitos del puesto
Bachillerato concluido, preferentemente.
Experiencia deseable en atención al cliente, promotoría, ventas, servicio o asesoría presencial.
Manejo básico de dispositivos electrónicos, pantallas táctiles y equipos de autoservicio.
Facilidad para explicar procedimientos e instrucciones de manera clara.
Excelente actitud de servicio, trato cordial y disposición para apoyar a distintos tipos de usuarios.
Disponibilidad para trabajar en sitio, cubrir turnos rolados y atender periodos de alta afluencia.

Competencias y habilidades
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación efectiva y escucha activa.
Paciencia, empatía y facilidad de interacción.
Capacidad para resolver situaciones operativas de manera práctica.
Manejo de objeciones y atención de dudas.
Tolerancia a la presión y adaptación a entornos dinámicos.
Responsabilidad, honestidad y apego a los protocolos de seguridad.
Organización y seguimiento de instrucciones.

Condiciones de trabajo
Trabajo presencial, principalmente en el área de autoservicio.
Atención continua a clientes y acompañamiento durante sus operaciones.
Disponibilidad para cubrir turnos rolados dentro del horario de servicio establecido.
Atención de alto flujo durante quincenas, cierres de mes, promociones y otras temporadas de mayor demanda.
Reporte directo a la línea de supervisión correspondiente.

Oferta económica y prestaciones
Sueldo mensual bruto de 13,000 MXN.
Prestaciones de ley.
Incorporación a un equipo enfocado en la atención al cliente y la promoción de canales de autoservicio.

Buscamos personas con excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación y compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente.
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📌 Promotor Anfitrión de Autoservicio (Texcoco)
🏢 Nach
📍 Texcoco