Te apasiona la tecnología y la atención a usuarios
En Axtel buscamos un Service Desk Analyst orientado al servicio, con gusto por la resolución de problemas y el soporte técnico remoto. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando atención y seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos tecnológicos.
Responsabilidades
Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de los diferentes canales de contacto establecidos por el cliente teléfono, correo, portal de tickets, entre otros.
Brindar soporte técnico remoto de primer nivel.
Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipo de cómputo, sistemas operativos, software de oficina, correo electrónico, antivirus y periféricos.
Escalar oportunamente los incidentes a las áreas o torres especializadas para su atención y seguimiento.
Documentar correctamente los casos en la herramienta de gestión de tickets.
Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución y cierre.
Priorizar incidentes de acuerdo con el impacto y urgencia del servicio.
Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios.
Participar activamente en propuestas de mejora e innovación para optimizar los procesos de atención.
Requisitos
Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
Conocimiento básico en equipos de cómputo, sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
Conocimiento básico de redes LAN WAN.
Experiencia en manejo de tickets, seguimiento de incidentes y escalación de casos.
Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Sentido de urgencia.
Apego a procesos.
Enfoque en resultados.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Capacitación continua.
Plan de desarrollo profesional.
Sobresaliente ambiente laboral.
Estabilidad y crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.
Postulate Ahora
En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.
No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y o contratación.
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