Trabaja en DaCodes Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto. Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #DaCoders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más. Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes. En DaCodes, tendrás la posibilidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube. Nuestros DaCoders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes. Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales. ¿Te interesa? Estamos buscando un Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos. En este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio. Trabajarás con herramientas de observabilidad como Datadog, bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3. Buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada, ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua. Esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de TI, sin requerir desarrollo de software. Requirements
- Realizar triage técnico de incidentes L2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridad.
- Monitorear aplicaciones y servicios mediante Datadog, interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas APM y alertas de desempeño.
- Identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de servicios.
- Ejecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, AppPools en IIS y servicios Linux.
- Validar el estado de servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructura.
- Realizar consultas SQL de diagnóstico en bases de datos relacionales como SQL Server y PostgreSQL para investigar errores, bloqueos, inconsistencias transaccionales y registros de auditoría.
- Ejecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridad.
- Diagnosticar problemas básicos de conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos de respuesta HTTP mediante herramientas como Postman.
- Gestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) u Okta.
- Revisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integración.
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como Jira Service Management o InvGate, siguiendo buenas prácticas ITIL.
- Escalar incidentes complejos a equipos L3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnóstico.
- Documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en IA.
- Colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperación. Perfil deseado Experiencia y seniority
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, SysOps, CloudOps o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnico.
- Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos.
- Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos.
- Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción. Conocimientos técnicos indispensables
- Observabilidad: Experiencia práctica con Datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y Application Performance Monitoring (APM).
- SQL: Conocimientos sólidos de consultas de diagnóstico mediante SELECT, JO

📌 Ingeniero de Soporte de Aplicaciones (México)
🏢 Dacodes
📍 México