Objetivo del puesto

Brindar atención integral al cliente, resolviendo dudas, quejas y solicitudes de servicios, asegurando la retención y satisfacción del cliente.

Actividades principales

1 Atención a clientes directamente en sucursal, piso de ventas.
2 Gestión de servicios Altas, bajas, cambios de plan, portabilidades, migraciones, reconexiones y suspensiones temporales.
3 Soporte técnico básico Diagnóstico de fallas de internet, telefonía, modem, decodificador. Escalamiento a soporte técnico o cuadrillas cuando se requiere.
4 Retención y fidelización Ofrecer promociones, upgrades y beneficios para evitar cancelaciones. Manejo de objeciones.
5 Seguimiento Apertura y cierre de folios tickets en CRM, seguimiento hasta resolución.
6 Ventas cruzadas Ofrecimiento de servicios adicionales megabytes, extensiones, canales premium, mayor velocidad.
7 Cumplimiento Cumplir indicadores tiempo de atención, calidad, NPS, nivel de resolución en primera llamada, cumplimiento de guiones.

Ofrecemos
1 Salario base más comisiones
2Prestaciones de ley desde el día 1
3 Vales de despensa
4 Protegido de Vida
5 Seguro de gastos médicos mayores
6 Descuento empleado
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📌 Ejecutivo de atención a clientes (Progreso)
🏢 IZZI
📍 Progreso