Objetivo del puesto
Dirigir, coordinar y optimizar la operación de un equipo de telemarketing conformado por 24 vendedores, asegurando el cumplimiento de metas comerciales mediante la ejecución de campañas estratégicas de venta de crédito mercancía y productos financieros, maximizando la productividad, conversión y rentabilidad del canal.

Responsabilidades principales
Liderar, motivar y desarrollar un equipo de 24 asesores de ventas telefónicas.
Diseñar e implementar campañas comerciales con diferentes estrategias de venta crossselling, upselling, recuperación, colocación, etc..
Asegurar el cumplimiento de metas de colocación de crédito productos financieros y mercancía.
Monitorear y gestionar indicadores clave KPIs del call center.
Administrar y optimizar el uso de marcadores predictivos para maximizar contactabilidad y eficiencia.
Analizar resultados de campañas y generar estrategias de mejora continua.
Coordinar con áreas como marketing, riesgo y operaciones para alineación de objetivos.
Supervisar la calidad de llamadas y cumplimiento de scripts y procesos.
Gestionar la capacitación continua del equipo en técnicas de venta, producto y herramientas.
Controlar rotación, ausentismo y clima laboral del equipo.
Elaborar reportes de desempeño y presentaciones ejecutivas.
Indicadores clave KPIs
Tasa de conversión ventas contactos efectivos
Contactabilidad
Productividad por asesor ventas por día hora
Ticket promedio
Colocación de crédito monto y volumen
Nivel de abandono
Tiempo promedio de llamada AHT
Cumplimiento de metas por campaña
Efectividad del marcador predictivo ocupación, ratio de conexión
Calidad de llamadas QA score
Conocimientos técnicos
Operación de call center de ventas inbound outbound.
Manejo de marcadores predictivos configuración, pacing, listas, estrategias de marcación.
CRM y herramientas de gestión de clientes.
Estrategias de venta telefónica y cierre.
Productos financieros crédito, financiamiento, retail credit.
Análisis de datos y métricas comerciales.
Excel intermedioavanzado herramientas de BI deseable.
Diseño y ejecución de campañas comerciales.
Habilidades
Liderazgo y gestión de equipos grandes.
Orientación a resultados y cumplimiento de metas agresivas.
Toma de decisiones basada en datos.
Pensamiento estratégico y comercial.
Comunicación efectiva y capacidad de influencia.
Coaching y desarrollo de talento.
Resolución de problemas y adaptabilidad.
Manejo de presión y trabajo bajo objetivos exigentes.
Experiencia requerida
3 a 5 años en posiciones de liderazgo en call center de ventas.
Experiencia directa manejando equipos de telemarketing mínimo 1520 personas.
Experiencia en venta de productos financieros o crédito indispensable.
Experiencia en gestión de campañas outbound.
Ofrecemos
Sueldo mensual 40,000
Comisiones
Bonos por capacitación.
Prestaciones de Ley.
Cotización al 100.
Descuento de empleado.
Posibilidad de crecimiento y desarrollo.
Equipos de trabajo formados
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