Empresa Sofipa
Ubicación Corporativo
Modalidad Presencial
Objetivo del puesto

Atender los requerimientos e incidentes reportados por los usuarios, asegurando el óptimo funcionamiento de las herramientas tecnológicas y el cumplimiento de los niveles de servicio SLA establecidos.

Perfil requerido
Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Experiencia Mínimo 1 año en atención a requerimientos incidentes técnicos y soporte de software hardware.
Edad A partir de 23 años.
Conocimientos técnicos clave
oMesa de ayuda Ticketing y acuerdos de servicio SLA ITIL.
oSoporte a sistemas operativos Windows, MacOS, Linux y dispositivos móviles Android iOS.
oMicrosoft Office intermedio Excel avanzado intermedio, tablas dinámicas.
oConsultas básicas en bases de datos SQL
oPruebas básicas y validación de sistemas aplicaciones testing funcional aceptación.
Habilidades y competencias Pensamiento analítico, sentido de urgencia, enfoque a la solución de problemas, comunicación asertiva, orientación al servicio y al detalle.

Funciones y actividades principales
Soporte y Mesa de Ayuda Recibir, clasificar, diagnosticar y resolver incidencias o solicitudes técnicas vía tickets, correo o teléfono para usuarios locales y remotos.
Seguimiento y Comunicación Monitorear el ciclo de vida de los tickets, mantener comunicación constante con los usuarios hasta su cierre y escalar oportunamente casos complejos con proveedores o niveles superiores.
Capacitación a Usuarios Orientar y capacitar a los usuarios finales sobre el correcto uso de equipos, aplicaciones institucionales y plataformas internas.
Monitoreo y Mantenimiento Supervisar el desempeño y estado de los equipos de cómputo, dispositivos móviles y servicios de TI, así como vigilar respaldos preventivos y bitácoras de operación.
Pruebas y Control de Cambios Participar en sesiones de gestión de cambios, realizar pruebas de funcionalidad en sistemas aplicativos antes de su liberación y reportar hallazgos.
Métricas y Reportes Elaborar reportes periódicos de cumplimiento de niveles de servicio SLA e identificar mejoras operativas.

Esquema de pago
Pago quincenal.
Prestaciones superiores a las de ley
Uniformes
Herramientas de trabajo

Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Auxiliar de atencion a usuarios para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa SOFIPA de San Antonio de la Cal. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Auxiliar de atencion a usuarios Tecnologias (San Antonio de la Cal)
🏢 SOFIPA
📍 San Antonio de la Cal