Objetivo del puesto
Coordinar y supervisar la operación del Centro de Monitoreo GOC NOC, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos, la atención oportuna de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o afín.
Experiencia mínima de 3 años como Coordinador, Supervisor o Manager de GOC NOC o Centros de Monitoreo.
Experiencia liderando equipos operativos con personal a cargo.
Experiencia en
oMonitoreo de infraestructura tecnológica y servicios TI.
oGestión y escalamiento de incidentes.
oCoordinación de operaciones 24 7.
oSeguimiento de indicadores y niveles de servicio SLA.
oAdministración y desarrollo de equipos de trabajo.
Conocimiento de ITIL y gestión de servicios.
Disponibilidad para atender situaciones críticas cuando la operación lo requiera.
Funciones principales
Coordinar la operación diaria del GOC NOC.
Supervisar al equipo de monitoreo y asegurar la correcta atención de eventos e incidentes.
Gestionar escalamientos y coordinar la resolución de incidentes críticos.
Dar seguimiento al cumplimiento de SLA e indicadores operativos.
Elaborar reportes ejecutivos y operativos.
Implementar acciones de mejora continua en la operación.
Relevante
Solo se considerarán perfiles con experiencia comprobable como Manager, Coordinador o Supervisor de Monitoreo GOC NOC, gestionando equipos de trabajo y operaciones. No se considerarán perfiles de analistas, ingenieros o especialistas sin experiencia previa liderando personal y administrando la operación de un centro de monitoreo.

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📌 Coordinadora de GOC NOC Ubicación Toluca, Estado de México (Metepec)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Metepec