Resumen del Rol
Como Analista de ATC será el primer punto de contacto entre los clientes y Mexico Makers, centrándose en brindar una atención clara, oportuna y cercana, y en dar seguimiento a cada solicitud con las áreas de taller, almacén, Comercial y capacitaciones hasta su solución. Asegurando que cada cliente este satisfecho por la calidad del servicio, la creatividad, y por establecer nuestro nombre en el mercado.

Responsabilidades Fundamental
Atención de clientes por todos los canales disponibles teléfono, correo, WhatsApp, redes sociales y atención presencial, asegurando la experiencia del cliente de acuerdo con la Filosofía Mexico Makers.
Registro y seguimiento de cada solicitud, consulta, orden de servicio o queja en el sistema Plataforma de tickets y Georgias, con información completa y actualizada.
Orientar a los clientes sobre los productos, los filamentos, las reparaciones y las capacitaciones que ofrece Mexico Makers, y canalizar las oportunidades de venta al equipo de Comercial.
Coordinación con almacén para confirmar disponibilidad de producto, filamentos y refacciones, así como tiempos de entrega.
Enviar la informacion para programacion de las capacitaciones contratadas por los clientes, en coordinación con el Capacitador 3D, y confirmar su asistencia.
Dar seguimiento a los clientes después de su compra o servicio, para confirmar su satisfacción y resolver dudas.
Atender quejas y casos escalados, informando oportunamente al Coordinador de ATC y dando seguimiento hasta su solución.
Verificar que se envie encuestas de satisfacción y registrar los comentarios de los clientes para proponer acciones de mejora continua a traves de Georgias.
Proponer mejoras a partir de las dudas más frecuentes.




Elaborar reportes periódicos de casos atendidos, tiempos de respuesta y motivos de contacto para el Coordinador de ATC.
Fomentar la atención al detalle y el gusto por la excelencia a todos los niveles.
Coordinar con paquetería las devoluciones, incidencias cliente no localizado, pedido incompleto, paquete dañado, pedidos sin movimiento o pérdida de paquetes, retornos o entregas no reconocidas, corrección de dirección o datos de entrega.
Manejo de plataforma Birman para seguimiento de paquetería y revisión de incidencias.
Atención a clientes para seguimiento de pedidos exclusivamente envíos.
Cumplimiento de las políticas internas y la normatividad aplicable en protección al consumidor y protección de datos personales de los clientes.
Mantener una actitud proactiva y de disposición para apoyar cualquier actividad adicional del área que contribuya a los objetivos de la empresa.

Cualificaciones requeridas
Licenciatura, carrera técnica o estudios en curso o concluidos en administración de empresas, mercadotecnia, comunicación o similar.
Experiencia previa en atención a clientes.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, y capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía.
Conocimiento en logística y paqueterías
Manejo de CRM o sistemas de tickets y de herramientas de office Excel o similares.

Ofrecemos
Sueldo 13,000 brutos
Prestaciones de ley IMMS, aguinaldo y vacaciones
Horario de lunes a viernes
Zona de trabajo Naucalpan
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Atención al cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa MTOLAB de Miguel Hidalgo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Atención al cliente Logística (Miguel Hidalgo)
🏢 MTOLAB
📍 Miguel Hidalgo