Estamos buscando un Customer Success Specialist para una empresa de tecnología especializada en soluciones SaaS para Recursos Humanos.
Buscamos un perfil con orientación comercial, habilidades de negociación y experiencia en gestión de cuentas B2B, que disfrute construir relaciones de largo plazo con sus clientes, identificar oportunidades de crecimiento y asegurar su satisfacción y permanencia.

Responsabilidades:

Administrar y desarrollar relaciones comerciales con una cartera de clientes corporativos.
Identificar oportunamente riesgos de cancelación y desarrollar estrategias para mejorar la retención de clientes.
Detectar y gestionar oportunidades de upselling , contribuyendo al crecimiento de las cuentas existentes.
Participar en procesos de renovación de contratos y negociación comercial.
Mantener comunicación constante con stakeholders y tomadores de decisiones de alto nivel.
Dar seguimiento a las necesidades de los clientes, proponiendo soluciones que mejoren su experiencia y satisfacción.
Monitorear indicadores de retención, satisfacción y crecimiento de cuentas.
Colaborar con equipos internos para asegurar una atención oportuna y una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos:
Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Negocios o áreas afines.
De 2 a 4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Key Account Management o posiciones similares.
Experiencia en empresas de tecnología, preferentemente bajo modelos SaaS B2B.
Experiencia en gestión de cuentas existentes, retención de clientes, renovaciones y oportunidades de upselling.
Habilidad para relacionarse y negociar con clientes corporativos y stakeholders de nivel gerencial o directivo.
Conocimiento de herramientas CRM, preferentemente HubSpot.
Inglés intermedio.

📌 Customer Success Specialist (SaaSB) (Ciudad de México)
🏢 Connectingology
📍 Ciudad de México