El Especialista de Servicio garantiza un excelente nivel de atención al cliente con el fin de lograr su plena satisfacción, administrando los recursos de la sucursal y procurando generar, desde la llegada del cliente a la sucursal, experiencias excepcionales.
Responsabilidades
Coordinar la aplicación del Modelo de Atención y Operación en la sucursal.
Promover los productos y servicios de la institución entre los clientes que visitan la sucursal e impulsar el uso de los medios de autoservicio.
Coordinar adecuadamente los recursos materiales y al personal de la sucursal.
Contribuir de manera optimizado a las funciones de control y seguridad junto con el personal designado como responsable de dichas actividades.
Satisfacer las necesidades de los clientes mientras se brinda una experiencia excepcional; este comportamiento es esperado de todos los colaboradores y será medido mediante métricas específicas.
Evaluar adecuadamente los riesgos al tomar decisiones de negocio, demostrando especial consideración por la reputación de la organización y protegiendo a Citigroup, sus clientes y sus activos, mediante el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, la adhesión a las políticas internas, la aplicación de criterios éticos sólidos respecto al comportamiento personal y cualificado, así como la identificación, gestión y reporte transparente de situaciones de control o riesgo.
Requisitos
De 2 a 4 años de experiencia en servicio al cliente, ventas y/o actividades de referenciación en sucursales.
Demostrar de manera consistente habilidades claras y concisas de comunicación verbal y escrita.
Escolaridad
Licenciatura universitaria concluida o experiencia equivalente.
📌 Banamex Subgerente de Sucusal (San Luis Potosí)
🏢 Banamex
📍 San Luis Potosí
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