Coordinador de Sistemas

Buscamos un perfil con liderazgo y enfoque operativo para coordinar al personal de soporte y auxiliares de TI en entorno de manufactura, garantizando la continuidad operativa y la pronta resolución de incidencias.

Objetivo del Puesto

Coordinar al equipo auxiliar y de soporte técnico en planta, gestionar incidentes de TI y asegurar la disponibilidad operativa de los sistemas bajo un esquema de cobertura 24/7. (Rol 100% operativo, enfocado en ejecución y supervisión de servicio).

Requisitos del Perfil

- Formación académica: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o carrera afín.
- Experiencia laboral:
- 4 a 6 años en áreas de TI o soporte técnico dentro de plantas de manufactura o entornos industriales.
- Mínimo 2 años de experiencia formal liderando equipos de trabajo (3 a 5 personas a cargo).
- Idioma: Inglés avanzado (capacidad para llamadas técnicas, lectura de manuales y redacción de correos con proveedores internacionales).
- Movilidad y horario:
- Disponibilidad completa para rolar turnos, cubrir guardias y responder a contingencias operativas (esquema 24/7).
- Contar con vehículo propio deseable (indispensable para traslado seguro entre plantas/sitios, incluso en horarios especiales).

Responsabilidades Principales

- Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte en sitio (3 a 5 personas), gestionando turnos, asignación de tareas y seguimiento de métricas operativas.
- Atender, clasificar, priorizar y resolver incidencias de hardware, software, red y telefonía en piso de producción y áreas administrativas.
- Monitorear y diagnosticar la infraestructura de red en planta (LAN, VLAN, switches, access points industriales).
- Brindar soporte funcional y seguimiento a tickets vinculados al sistema ERP y plataformas de gestión de mantenimiento (EAM).
- Controlar inventarios de activos de TI, accesos de usuarios y licencias, asegurando un uso transparente y seguro de los recursos.
- Mantener comunicación continua con supervisores de producción, usuarios finales y proveedores técnicos (en español e inglés).

Conocimientos Técnicos

- Redes: Configuración y resolución de problemas en LAN/VLAN, switching, cableado estructurado y Wi-Fi en ambiente industrial.
- ERP: Soporte funcional o uso a nivel avanzado (deseable experiencia con Infor SyteLine u otros ERPs industriales).
- EAM / Mantenimiento: Manejo de módulos de órdenes de trabajo, control de refacciones y mantenimiento correctivo/preventivo.
- Sistemas e Infraestructura: Diagnóstico de estaciones de trabajo, impresoras industriales/etiquetadoras, sistemas operativos y gestión de tickets.

Deseables (un plus, no excluyente):

- Nociones de entornos OT (comunicación con PLC, SCADA, redes de automatización industrial).
- Fundamentos de ciberseguridad aplicada a estaciones de trabajo y accesos industriales.

Competencias Clave

- Integridad y ética: Manejo responsable de accesos privilegiados, control de inventarios y transparencia en reportes de falla.
- Liderazgo operativo: Capacidad para guiar, retroalimentar, delegar y resolver fricciones dentro del equipo.
- Proactividad y seguimiento: Autonomía para dar cierre de incidentes de punta a punta sin requerir supervisión constante.
- Comunicación asertiva: Trato claro y cordial con personal de piso, gerencias operativas y soporte general.

Ofrecemos:

- Sueldo base competitivo de acuerdo al mercado
- Prestaciones de Ley
- Prestaciones superiores; 4% vales de despensa, 6% de fondo de ahorro, 30 días de aguinaldo.
- Estabilidad laboral
- Crecimiento profesional
- Ambiente de trabajo colaborativo.

📌 Coordinador de Sistemas (Isla Guadalupe)
🏢 PCM
📍 Isla Guadalupe