Objetivo del puesto

Asegurar la gestión y atención oportuna de solicitudes de servicio técnico y refacciones, coordinando el proceso administrativo y comercial desde el registro de tickets y la elaboración de cotizaciones hasta la facturación, programación de servicios y gestión documental. Mantener actualizada la información en los sistemas internos y dar seguimiento continuo a cada solicitud para garantizar una atención eficiente al cliente.

Responsabilidades principales

- Atención al cliente y seguimiento comercial
- Atender solicitudes de clientes relacionadas con servicios técnicos y refacciones.
- Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones, así como gestionar las órdenes de venta correspondientes.
- Mantener comunicación con los clientes para informar sobre avances, fechas de atención y estatus de sus solicitudes.
- Administración y control de información
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de servicio en la plataforma correspondiente.
- Mantener actualizada la información de clientes, máquinas y solicitudes en el ERP y los sistemas internos.
- Registrar y actualizar la bitácora de seguimiento para asegurar la trazabilidad de cada solicitud.
- Gestionar la facturación de refacciones y servicios, conforme a los procesos internos.
- Programación y coordinación de servicios técnicos
- Elaborar y mantener actualizada la agenda de servicios, considerando fechas, horarios, ingenieros asignados y tipo de servicio.
- Coordinar la programación y reprogramación de servicios correctivos, preventivos, instalaciones y capacitaciones, en conjunto con los clientes y el equipo técnico.
- Confirmar oportunamente las fechas y condiciones de atención para asegurar una adecuada ejecución de los servicios.
- Gestión documental y acceso a planta
- Recopilar, preparar y enviar con anticipación la documentación requerida para el ingreso de ingenieros a las instalaciones de los clientes.
- Dar seguimiento a cartas de acceso, formatos de seguridad y demás requisitos necesarios para evitar retrasos en la ejecución de los servicios.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia en coordinación de servicios, postventa, administración de refacciones, logística de servicios o atención a clientes técnicos; preferentemente en la industria de maquinaria o equipos industriales.
- Manejo de sistemas ERP, idealmente Oracle, y experiencia con plataformas de tickets o CRM.
- Excel y manejo administrativo de información (bases de datos, seguimiento, control).
- Habilidades de comunicación verbal y escrita, organización, sentido de urgencia y atención al detalle.
- Capacidad para coordinar actividades con áreas técnicas, ingenieros, proveedores y clientes.

Ofrecemos

- Sueldo libre de $14,000 a $15,000 libres mensuales
- Prestaciones de ley y prestaciones adicionales a partir del tercer mes.
- Capacitación y oportunidades de desarrollo profesional.
- Estabilidad laboral en un ambiente técnico-administrativo

📌 Coordinador de servicios (Santiago de Querétaro)
🏢 Protecnic de Mexico
📍 Santiago de Querétaro