Objetivo del puesto

Dirigir, coordinar y optimizar la operación de un equipo de telemarketing conformado por 24 vendedores, asegurando el cumplimiento de metas comerciales mediante la ejecución de campañas estratégicas de venta de crédito (mercancía y productos financieros), maximizando la productividad, conversión y rentabilidad del canal.

Responsabilidades principales

- Liderar, motivar y desarrollar un equipo de 24 asesores de ventas telefónicas.
- Diseñar e implementar campañas comerciales con diferentes estrategias de venta (cross-selling, up-selling, recuperación, colocación, etc.).
- Asegurar el cumplimiento de metas de colocación de crédito (productos financieros y mercancía).
- Monitorear y gestionar indicadores clave (KPIs) del call center.
- Administrar y optimizar el uso de marcadores predictivos para maximizar contactabilidad y eficiencia.
- Analizar resultados de campañas y generar estrategias de mejora continua.
- Coordinar con áreas como marketing, riesgo y operaciones para alineación de objetivos.
- Supervisar la calidad de llamadas y cumplimiento de scripts y procesos.
- Gestionar la capacitación continua del equipo en técnicas de venta, producto y herramientas.
- Controlar rotación, ausentismo y clima laboral del equipo.
- Elaborar reportes de desempeño y presentaciones ejecutivas.

Indicadores fundamental (KPIs)

- Tasa de conversión (ventas / contactos efectivos)
- Contactabilidad
- Productividad por asesor (ventas por día / hora)
- Ticket promedio
- Colocación de crédito (monto y volumen)
- Nivel de abandono
- Tiempo promedio de llamada (AHT)
- Cumplimiento de metas por campaña
- Efectividad del marcador predictivo (ocupación, ratio de conexión)
- Calidad de llamadas (QA score)

Conocimientos técnicos

- Operación de call center de ventas (inbound / outbound).
- Manejo de marcadores predictivos (configuración, pacing, listas, estrategias de marcación).
- CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Estrategias de venta telefónica y cierre.
- Productos financieros (crédito, financiamiento, retail credit).
- Análisis de datos y métricas comerciales.
- Excel intermedio-avanzado / herramientas de BI (deseable).
- Diseño y ejecución de campañas comerciales.

Habilidades

- Liderazgo y gestión de equipos grandes.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas agresivas.
- Toma de decisiones basada en datos.
- Pensamiento estratégico y comercial.
- Comunicación efectiva y capacidad de influencia.
- Coaching y desarrollo de talento.
- Resolución de problemas y adaptabilidad.
- Manejo de presión y trabajo bajo objetivos exigentes.

Experiencia requerida

- 3 a 5 años en posiciones de liderazgo en call center de ventas.
- Experiencia directa manejando equipos de telemarketing (mínimo 15-20 personas).
- Experiencia en venta de productos financieros o crédito (indispensable).
- Experiencia en gestión de campañas outbound.

Ofrecemos:

- Sueldo mensual $40,000
- Comisiones
- Bonos por capacitación.
- Prestaciones de Ley.
- Cotización al 100%.
- Descuento de empleado.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo.
- Equipos de trabajo formados

📌 Gerente de CallCenter Ventas (Guadalajara)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Guadalajara