¡Trabaja en DaCodes!

Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto.

Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #DaCoders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más.

Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes.

En DaCodes, tendrás la oportunidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube.

Nuestros DaCoders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes. Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales.

¿Te interesa?

Estamos buscando un Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos.

En este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio.

Trabajarás con herramientas de observabilidad como Datadog, bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3.

Buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada, ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua.

Esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de TI, sin requerir desarrollo de software.

Requirements

- Realizar triage técnico de incidentes L2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridad
- Monitorear aplicaciones y servicios mediante Datadog, interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas APM y alertas de desempeño
- Identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de servicios
- Ejecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, AppPools en IIS y servicios Linux
- Validar el estado de servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructura
- Realizar consultas SQL de diagnóstico en bases de datos relacionales como SQL Server y PostgreSQL para investigar errores, bloqueos, inconsistencias transaccionales y registros de auditoría
- Ejecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridad
- Diagnosticar problemas básicos de conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos de respuesta HTTP mediante herramientas como Postman
- Gestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) u Okta
- Revisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integración
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como Jira Service Management o InvGate, siguiendo buenas prácticas ITIL
- Escalar incidentes complejos a equipos L3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnóstico
- Documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en IA
- Colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperación

Perfil deseado

Experiencia y seniority

- Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, SysOps, CloudOps o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnico
- Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos
- Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos
- Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción

Conocimientos técnicos indispensables

- Observabilidad: Experiencia práctica con Datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y Application Performance Monitoring (APM)
- SQL: Conocimientos sólidos de consultas de diagnóstico mediante SELECT, JOIN, WHERE y filtros para investigación de incidencias en bases de datos relacionales
- Bases de datos: Experiencia consultando SQL Server, PostgreSQL o motores relacionales equivalentes
- Windows Server / IIS: Conocimientos de administración básica, Event Viewer, Application Pools, servicios y validación de certificados SSL
- Linux: Manejo de comandos básicos para inspeccionar logs, revisar consumo de CPU/RAM, verificar procesos y reiniciar servicios autorizados. Deseable experiencia con Red Hat Enterprise Linux
- Networking: Fundamentos de DNS, HTTPS, conectividad de red, certificados y balanceadores de carga
- APIs: Capacidad para probar endpoints REST mediante Postman e interpretar códigos HTTP 4xx y 5xx
- Gestión de incidentes: Conocimiento práctico de ITIL v3/v4, especialmente Incident Management, Service Request Management y procedimientos de escalamiento
- Ticketing: Experiencia con Jira Service Management, InvGate o herramientas ITSM similares
- Seguridad y accesos: Conocimientos básicos de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta o plataformas de gestión de identidades

Habilidades blandas

- Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico estructurado
- Resolución de problemas técnicos bajo presión
- Comunicación clara con equipos técnicos y áreas de negocio
- Capacidad para sintetizar información compleja y documentar incidentes
- Organización y priorización de tareas de acuerdo con criticidad e impacto
- Proactividad, autonomía y orientación al servicio
- Atención al detalle y apego a procedimientos operativos
- Colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios

Conocimientos deseables (Nice to Have)

- Experiencia básica con servicios de Google Cloud Platform (GCP)
- Conocimiento de herramientas de observabilidad adicionales como Dynatrace o New Relic
- Familiaridad con sistemas de mensajería como RabbitMQ o Microsoft Message Queuing (MSMQ)
- Fundamentos de administración y diagnóstico de bases de datos Oracle
- Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA) y procesos de Problem Management
- Conocimiento de automatizaciones operativas y ejecución de runbooks o playbooks
- Familiaridad con bases de conocimiento y herramientas de soporte asistidas por inteligencia artificial

Requisitos adicionales

- Ubicación: México (exclusivamente)
- Modalidad: Trabajo remoto/Home Office, sujeto a los requerimientos del proyecto asignado
- Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines, o experiencia competente equivalente
- Disponibilidad: Jornada de lunes a viernes, con horario alineado al proyecto asignado
- Enfoque del rol: Soporte técnico L2, triage, observabilidad, diagnóstico y resolución operativa de incidentes, sin responsabilidades de desarrollo de software

Benefits

- Integración a marcas globales y startups disruptivas
- Trabajo remoto/Home office
- En caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión
- Horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado
- Trabajo de lunes a viernes
- Día off en tu cumpleaños
- Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México)
- Seguro de vida (aplica para México)
- Equipos de trabajo multiculturales
- Acceso a cursos y certificaciones
- Meetups con invitados especiales del área de IT
- Eventos virtuales de integración y grupos de interés
- Clases de inglés
- Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio
- Orgullosamente certificados como Great Place to Work

📌 Ingeniero de Soporte de Aplicaciones(Datadog & SQL) - México Only
🏢 Dacodes
📍 México