Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Reservaciones (redes sociales y WhatsApp·

Guadalajara, presencial

Objetivo del puesto

Ser la primera voz de la marca con nuestros clientes: responder con rapidez y calidez los mensajes que llegan por WhatsApp, Instagram y Facebook, convertir cada consulta en una reservación y cuidar la experiencia del cliente antes, durante y después de su visita.

Responsabilidades

Atender y dar seguimiento a los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y otras redes, con tiempos de respuesta cortos.

Gestionar las reservaciones: disponibilidad, confirmaciones, cambios, cancelaciones y recordatorios.

Asesorar a los clientes y recomendar opciones, promociones o paquetes para cerrar la reservación.

Dar seguimiento a los clientes que preguntaron y no reservaron.

Registrar los contactos y reservaciones en el CRM o sistema de reservas, y mantener la base de datos al día.

Atender dudas, quejas y comentarios con empatía y escalar los casos que lo requieran.

Coordinarse con el equipo de operación para que lo que se prometió al cliente se cumpla.

Reportar cada semana el número de consultas, reservaciones y motivos de no conversión.

Apoyar al área de marketing con ideas de promociones, contenidos y comentarios de lo que preguntan los clientes.

Requisitos

Experiencia mínima de [1 a 2 años] en atención a clientes, ventas o reservaciones, de preferencia en hospitalidad, restaurantes, turismo o servicios.

Manejo avanzado de WhatsApp Business (etiquetas, respuestas rápidas, catálogo) y de la bandeja de mensajes de Meta (Instagram y Facebook).

Conocimientos básicos de marketing digital y ventas: embudo de venta, seguimiento a prospectos y manejo de objeciones.

Destacado ortografía y redacción.

Manejo de Google Workspace o Excel, y de algún CRM o sistema de reservas.

Disponibilidad para trabajar

Habilidades clave

Servicio al cliente con calidez y paciencia.

Rapidez y capacidad para atender varias conversaciones a la vez.

Orientación a resultados: convierte conversaciones en reservaciones.

Organización y seguimiento.

Buena actitud ante clientes molestos y capacidad para resolver.

Cómo medimos el éxito

Tiempo promedio de primera respuesta.

Porcentaje de consultas que se convierten en reservación.

Calificación y comentarios de los clientes.

📌 Servicio de atención al cliente (Guadalajara)
🏢 CRD Creative Agency
📍 Guadalajara