En el puesto de Especialista en Soporte al Cliente en De Lince, te encargarás de atender y dar seguimiento a las consultas, incidencias y solicitudes de nuestros clientes principalmente a través de chat y llamadas. Serás el punto de contacto clave para el soporte de nuestras plataformas de GPS, asegurando una resolución ágil, un seguimiento puntual de cada caso y una experiencia totalmente positiva para el usuario.

Este es un puesto a tiempo completo en modalidad híbrida, con base en Ciudad Satélite, MEX, combinando trabajo presencial y desde casa.

Atención y Soporte al Cliente:

Enfoque continuo en la satisfacción del cliente (Customer Satisfaction) a través de un trato empático, claro y respetuoso.

Canales de atención:

Experiencia o soltura gestionando tickets y consultas en tiempo real mediante chat y llamadas telefónicas.

Habilidades analíticas y multitarea:

Capacidad para diagnosticar fallas, gestionar múltiples casos a la vez y mantener la calma bajo presión.

Conocimientos técnicos (Deseables / Valorados)

Plataformas de SIMs:

Conocimiento en gestión y diagnóstico de tarjetas SIM/datos M2M o IoT.

Manejo de Odoo:

Experiencia previa utilizando el sistema Odoo (módulos de CRM, Mesa de ayuda/Helpdesk o Inventario).

Formación y perfil

Formación técnica o universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Administración o carreras afines.

Capacidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje simple para el usuario final.

Proactividad, trabajo en equipo y enfoque en la mejora continua.

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📌 Especialista en soporte al cliente (Naucalpan de Juárez)
🏢 de Lince
📍 Naucalpan de Juárez