¿Tienes experiencia en la gestión de centros de contacto, análisis de indicadores y optimización del desempeño comercial? ¡Esta oportunidad es para ti!
Buscamos un Gerente de Command Center será el responsable de gestionar y optimizar el desempeño del Command Center mediante estrategias avanzadas de priorización de base de datos, modelos de segmentación de clientes, modelos de planeación y dimensionamiento de recursos para operación, experiencia omnicanal y gestión de equipo de trabajo. Garantizar que la operación del centro de contacto, utilizando Genesys Cloud e Inconcert, logrando conectar con prospectos de manera efectiva para maximizar la conversión en inscripciones de nuevo ingreso y cumplir con las metas estratégicas de matrícula.
? ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Diseñar y ejecutar estrategias de priorización de prospectos para optimizar la conversión a matrícula.
- Supervisar y mejorar la integración y operación de plataformas Genesys Cloud e Inconcert.
- Implementar modelos de predicción y segmentación de prospectos para optimizar la asignación de esfuerzos del equipo.
- Coordinar con equipos de marketing y ventas para garantizar un enfoque omnicanal eficiente.
- Monitorear en tiempo real el desempeño del centro de contacto y ajustar estrategias según métricas clave.
- Gestionar, capacitar y optimizar el desempeño del equipo de agentes para maximizar la productividad y conversión.
- Evaluar y mejorar los flujos de contacto, automatización y gestión de interacciones en todos los canales.
? ¿Qué buscamos?
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Actuaría, Sistemas, Analítica de Datos o afín.
- Experiencia en Command Center, Workforce Management, inteligencia operativa o análisis de datos dentro de un Contact Center.
- Experiencia en monitoreo de operaciones de alto volumen y seguimiento de indicadores en tiempo real.
- Dominio de Excel avanzado y herramientas de visualización de datos como Power BI o Tableau.
- Conocimiento de plataformas de telefonía, CRM, marcadores predictivos y sistemas de gestión de Contact Center.
- Experiencia en análisis de información, elaboración de reportes ejecutivos y toma de decisiones basada en datos.
- Habilidad para liderar equipos, coordinar áreas multidisciplinarias y gestionar situaciones de alta demanda.
? ¿Qué ofrecemos?
Salario mensual bruto 45-50 mil
Prestacione superiores
Ubicación Atizapán La ocasión de contribuir a la eficiencia y al crecimiento de una operación estratégica dentro del sector educativo, con impacto directo en la experiencia de nuestros prospectos y futuros alumnos.
? ¿Te interesa el reto o conoces a alguien que pueda encajar con esta posición? ¡Postúlate o comparte esta oportunidad!