Subdirector/a de Mesa de Servicio y Garantías

Col. Del Valle, CDMX | Modalidad presencial

? Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 h.

¿Cuál será tu objetivo?

Liderar estratégicamente la Mesa de Servicios, el soporte de Primer Nivel y la gestión de Garantías, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) para clientes del sector público y privado.

Serás responsable de impulsar la eficiencia operativa, optimizar los tiempos de atención mediante la automatización y fortalecer la rentabilidad del negocio, maximizando los ingresos derivados de los servicios con fabricantes y proveedores. Tu liderazgo será clave para transformar la operación técnica en una experiencia de servicio de alto valor para nuestros clientes.

Principales responsabilidades

- Dirigir la operación de la Mesa de Servicios y el soporte de Primer Nivel, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA.
- Supervisar indicadores de desempeño (KPI), identificar desviaciones e implementar planes de mejora.
- Coordinar la atención y el escalamiento de incidentes críticos para minimizar afectaciones al servicio.
- Gestionar garantías con fabricantes y proveedores, incluyendo reparaciones, reemplazos, refacciones, costos y cumplimiento contractual.
- Impulsar iniciativas de automatización, autoservicio, inteligencia artificial y analítica para optimizar procesos y reducir tiempos de atención.
- Fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente mediante el seguimiento de la calidad del servicio.
- Identificar oportunidades para maximizar los ingresos y la rentabilidad de los servicios.
- Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño, promoviendo la productividad, la colaboración y la excelencia operativa.

Requisitos indispensables

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. Título y cédula profesional indispensables.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, SLA, KPI, modelos de atención y continuidad operativa.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión contractual, costos, garantías y proveedores.
- Mínimo 4 años de experiencia en gestión de la experiencia y satisfacción del cliente (CXM).
- Mínimo 3 años de experiencia en automatización, autoservicio, inteligencia artificial y analítica aplicada a servicios de TI.

Certificaciones indispensables

- ITIL V5.
- Lean Six Sigma.

Conocimientos deseables: Scrum, Kanban, Power BI y gestión de bases de conocimiento.

Certificaciones deseables: PMP, PRINCE2 y Gestión de Servicios.

Prestaciones y ventajas

Prestaciones de ley.

Seguro de vida.

TotalPass.

Membresía de descuentos en laboratorios, hospitales y centros de entretenimiento.

¿Estás listo/a para liderar la evolución de los servicios de TI y generar valor para el negocio?

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En Grupo Mainbit promovemos un contexto laboral incluyente y libre de discriminación.

Durante nuestros procesos de Reclutamiento, Contratación o Ascenso se prohíbe la discriminación en función de raza,color, edad, género, orientación/preferencia sexual, etnia, discapacidad, religión, afiliación política o sindical, origen nacional, estado civil, identidad de género, condición social, condiciones de salud, condición migratoria y/o opiniones.

📌 Subdirector/a de Mesa de Servicio y Garantías (Benito Juárez)
🏢 Mainbit, s.a. de
📍 Benito Juárez