Hotel Residence Inn Mérida, solicita Agente de Reservaciones
Experiencia de 1–2 años en atención al cliente, ventas o gestión de reservaciones en el sector hotelero o turístico.
Necesario: Gestión de reservaciones hoteleras.
Manejo de sistemas PMSAtención y servicio al cliente.
Captura y gestión de información de clientes.
Inglés intermedio
Deseable: Experiencia con sistemas de reservaciones hoteleras
Conocimiento en distribución hotelera y OTAsInglés avanzado
Conocimiento básico de tarifas y disponibilidad hotelera.
Descripción de la responsabilidad / actividad
Atiende solicitudes de reservaciones a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de contacto.
Revisa las reservas que integran desde los diferentes canales en el PMS haciendo las correcciones necesarias en caso de errores de integración y/o información.
Proporciona información sobre tarifas, disponibilidad y servicios de las propiedades.
Registra reservaciones en los sistemas correspondientes asegurando la correcta captura de datos.
Da seguimiento a solicitudes de clientes y confirma reservaciones conforme a los procedimientos establecidos.
Elaborar los reportes de no shows, llegadas, reservas duplicadas, uso casa, cortesías, etc. y da seguimiento en los casos que aplique.