El Operations Manager es responsable del entorno laboral, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o varios programas siendo el principal punto de contacto para nuestro Cliente y el líder de la Unidad de Negocio integrada por Operations Leaders, Supervisores y áreas de soporte.

FUNCIONES:

- Coordinar los departamentos internos y las operaciones para cumplir con los entregables del cliente
- Administrar un cuadro de mando de desempeño saludable del programa basado en el plan estratégico interno y del cliente
- Desarrollar subordinados directos y potenciales líderes operativos
- Ejecutar los conceptos básicos de metodologías internas y operaciones regionales
- Realizar el proceso de cumplimiento contractual y lograr SLA
- Elaborar una evaluación de las necesidades del cliente y proponer los recursos necesarios.
- Informar las desviaciones de las ganancias brutas y el plan de acción al Business Manager del sitio
- Informar el rendimiento mensual al Business Manager y al cliente
- Generar y aplicar estrategias de mejora con base en KPI's prioridad para las cuentas a su cargo
- Participar con el Manager de RH y el Business Manager del Sitio para apoyar a ESAT y al empleado planes de retención
- Dirigir las áreas de apoyo local hacia los objetivos del programa
- Supervisar actividades fraudulentas como, entre otras: transacciones ilegales, cambios, llamadas liberadas e inicio de sesión y cierre de sesión
- Seguimiento del proceso de escalaciones del Cliente

REQUSITOS:

- Bachillerato concluido, licenciatura en curso o terminada
- Uso de paquetería Excel y Office
- Conocimiento de uso de herramientas y gestión de la cuenta
- Disponibilidad de horario
- Mínimo 1 año de experiencia en posiciones como gerente o coordinador de operaciones
- Experiencia en customer service
- Experiencia en Call Center
- Ingles avanzado (RELEVANTE)

📌 Operations Manager (Ciudad de México)
🏢 Teleperformance
📍 Ciudad de México