Resumen:

RitterDragon es una empresa mexicana enfocada en inteligencia operacional para el retail, especializada en forecasting, inventarios y optimización de supply chain mediante modelos de inteligencia artificial aplicada.

Actualmente buscamos incorporar a un(a) Gerente de Satisfacción del Cliente que se encargue de la gestión integral de una cartera de clientes empresariales y contribuya al crecimiento rentable y sostenible de los ingresos recurrentes de la compañía. Buscamos a una persona capaz de construir relaciones de confianza con los clientes, basadas en acuerdos claros y en un servicio de valor que sea sostenible para ambas partes.

RESPONSABILIDADES

- Fungir como principal punto de contacto con una cartera de clientes corporativos y mantener relaciones de largo plazo con sus niveles directivos y operativos.

- Administrar la cartera de ingresos recurrentes anuales (ARR) asignada, incluyendo retención, renovaciones y oportunidades de expansión.

- Dar seguimiento al costo de atención y a la rentabilidad de cada cuenta, asegurando que la satisfacción del cliente sea compatible con los objetivos financieros de la empresa.

- Promover la adopción de las soluciones contratadas y documentar los resultados de negocio obtenidos por los clientes.

- Administrar los alcances contractuales y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), y canalizar las solicitudes adicionales a través de los procesos formales de evaluación y cotización.

- Asegurar que los compromisos con los clientes estén debidamente autorizados y documentados, de modo que cualquier recurso, costo o tiempo adicional se evalúe de forma oportuna.

- Coordinar con las áreas de Soporte, Ingeniería, Producto e Implementación la entrega de servicios y la atención de escalaciones.

- Medir la satisfacción y la salud de las cuentas (CSAT, NPS)



e implementar planes de acción para las cuentas en riesgo.

- Participar, en coordinación con las áreas Comercial y de Finanzas, en procesos de renovación, ajustes de precio y pronósticos de ingresos.

REQUISITOS

- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.

- Experiencia de 4 a 7 años en Customer Success, administración de cuentas empresariales o posiciones similares, en empresas tecnológicas B2B (preferentemente SaaS, PaaS o servicios en la nube).

- Conocimiento de modelos de ingresos recurrentes: ARR, MRR, GRR y NRR.

- Experiencia en la interpretación y administración de contratos comerciales, SLA y alcances de trabajo.

- Capacidad para diferenciar funcionalidades estándar, servicios contratados y requerimientos de desarrollo a la medida.

- Habilidades de negociación, resolución de conflictos y administración de expectativas de clientes corporativos.

- Conocimientos generales de plataformas en la nube, integraciones y APIs.

- Manejo de CRM, sistemas de gestión de incidencias y Excel.

- Inglés avanzado.

INDISPENSABLE: Habilidad para convertir solicitudes fuera del alcance contratado en propuestas viables, ya sea mediante alternativas, cotizaciones o una planeación conjunta con el cliente.

DESEABLE

- Experiencia con plataformas de analítica, inteligencia artificial o machine learning.

- Familiaridad con modelos de comercialización por suscripción y por consumo.

Ofrecemos:

Prestaciones superiores a las de la ley

Esquema 100% Nominal

Crecimiento cualificado

Interesados favor de enviar CV con Foto en PDF, es importante a considerar que no pueden vivir a mas de 1 hr de distancia, Zona: Lomas de Chapultepec, Alcaldia Miguel Hidalgo CDMX, ya que si es mas tiempo no se tomarán en cuenta.

Sueldo: $25,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success Manager (México)
🏢 Ritter Concept
📍 México