Estamos buscando un Customer Success Specialist para una empresa de tecnología especializada en soluciones SaaS para Recursos Humanos.

Buscamos un perfil con orientación comercial, habilidades de negociación y experiencia en gestión de cuentas B2B, que disfrute construir relaciones de largo plazo con sus clientes, identificar oportunidades de crecimiento y asegurar su satisfacción y permanencia.

Responsabilidades:

- Administrar y desarrollar relaciones comerciales con una cartera de clientes corporativos.
- Identificar oportunamente riesgos de cancelación y desarrollar estrategias para mejorar la retención de clientes.
- Detectar y gestionar oportunidades de upselling, contribuyendo al crecimiento de las cuentas existentes.
- Participar en procesos de renovación de contratos y negociación comercial.
- Mantener comunicación constante con stakeholders y tomadores de decisiones de alto nivel.
- Dar seguimiento a las necesidades de los clientes,



proponiendo soluciones que mejoren su experiencia y satisfacción.
- Monitorear indicadores de retención, satisfacción y crecimiento de cuentas.
- Colaborar con equipos internos para asegurar una atención oportuna y una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos:

- Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Negocios o áreas afines.
- De 2 a 4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Key Account Management o posiciones similares.
- Experiencia en empresas de tecnología, preferentemente bajo modelos SaaS B2B.
- Experiencia en gestión de cuentas existentes, retención de clientes, renovaciones y oportunidades de upselling.
- Habilidad para relacionarse y negociar con clientes corporativos y stakeholders de nivel gerencial o directivo.
- Conocimiento de herramientas CRM, preferentemente HubSpot.
- Inglés intermedio.

📌 Customer Success Specialist (SaaSB) (Ciudad de México)
🏢 Connectingology
📍 Ciudad de México