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Store recibirás la capacitación técnica necesaria para tu puesto y la experiencia que te servirá de por vida.MACSTOREGerente de Customer Experience¿Qué necesitas?
Enfoque en desarrollo de experiencias para el cliente; experiencias de compra, fidelización y manejo de CRM e IA.- Lic.
Mercadotecnia, Administración, o afín. (terminada/titulado)- Experiencia de 5 años en Costumer Experience, Gestión de Contact Center omnicanal.
(preferente de giro retail)- Manejo de herramientas conversacionales IA (Chat Bot)- Experiencia en manejo de auditorias para CX- Experiencia en gestión e implementación de proyectos para mejora de CX (nuevas herramientas IA)- Manejo de indicadores y presentación de reportes para CX- Ingles avanzado- Excel intermedio/avanzado- Manejo de CRMResponsabilidades:- Dirigir la operación de Contact Center Omnichanel- Supervisar el canal y las herramientas IA (Darwin/Macki)- Asegurar cumplimiento de indicadores para CX- Coordinación de actividades para CX- Contacto y coordinación con el área de operaciones/ecommerce- Administración de presupuesto
Beneficios Mac:- Sueldo $45,000 mensuales brutos (esquema 100% nominal y contrato directo con la empresa)- Aguinaldo superior a la ley- Vales de despensa- Seguro de vida- Caja de ahorro