Objetivo del puesto

Planear, coordinar y supervisar las operaciones del departamento de Recepción, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes, el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio, así como la eficiencia operativa y el desarrollo del equipo de trabajo.

Buscamos un profesional con liderazgo, personalidad carismática y una marcada orientación al servicio, capaz de transmitir entusiasmo, generar conexiones positivas con huéspedes de todas las edades y motivar a su equipo para brindar experiencias memorables en un entorno familiar y ágil.

Principales responsabilidades- Planear, coordinar y supervisar las operaciones diarias del departamento de Recepción.- Supervisar y dar seguimiento al desempeño del personal a su cargo: Recepcionistas, Bell Boys y Operadores de Van.- Garantizar una atención cálida, personalizada y de calidad a los huéspedes, dando seguimiento oportuno a sus solicitudes, quejas e incidencias.- Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención al huésped.- Coordinar los servicios de bienvenida, manejo de equipaje y transporte de huéspedes.- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de calidad.- Analizar indicadores de desempeño y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora.- Coordinar la comunicación con las distintas áreas del hotel para garantizar una experiencia integral al huésped.- Capacitar, orientar y evaluar al personal a su cargo,



promoviendo su desarrollo profesional y el trabajo en equipo.- Atender situaciones que requieran intervención gerencial, manteniendo una actitud empática, profesional y orientada a soluciones.- Implementar acciones de mejora continua para optimizar los procesos operativos y fortalecer la satisfacción del huésped.

Requisitos

Escolaridad- Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o carrera afín.

Experiencia- Experiencia mínima de 3 años en puestos de jefatura o gerencia dentro del departamento de Recepción en hotelería.- Experiencia en liderazgo, supervisión y desarrollo de equipos de trabajo.- Experiencia en atención al huésped y resolución de incidencias.- Experiencia en coordinación de operaciones y seguimiento de indicadores de desempeño.- Preferentemente, experiencia en resorts de 5 estrellas con concepto todo incluido.

Idiomas- Inglés avanzado.

Competencias y habilidades- Liderazgo y capacidad para motivar equipos de trabajo.- Personalidad carismática, dinámica y proactiva.- Excelente actitud de servicio y orientación a la satisfacción del huésped.- Facilidad para relacionarse con huéspedes de todas las edades, brindando un trato cálido, cordial y profesional.- Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.- Inteligencia emocional, empatía y capacidad para tomar decisiones.- Creatividad y adaptabilidad para desenvolverse en un entorno familiar, dinámico y enfocado en el entretenimiento.- Excelente presentación y habilidades interpersonales.- Organización, iniciativa y enfoque en resultados.- Compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua.

📌 Gerente de recepción (Benito Juárez)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Benito Juárez