En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración productivo de edificios y condominios. Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices. Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones. Sueldo Bruto: 15.000 Pesos MXN.
Horario:
Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria México Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria México ¿Qué desafíos enfrentarás?
• Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades.
• Fidelización y retención de clientes. Hacer seguimiento constante para lograr esto.
• Capacitación del sistema a clientes que contratan la plataforma (administradores de condominios).
• Realizar activación y onboarding de nuevos clientes, con especial foco en la fidelización y activación exitosa.
• Instalaciones, configuración y notificación de activación de los condominios.
• Analizar cartera de clientes y comportamiento, para así proponer e implementar nuevas estrategias con tal de asegurar el éxito del cliente
• Creación de material educativo y validación del existente con el fin de educar al cliente.
• Responder tickets y requerimientos del cliente relacionados a problemas o dudas sobre la plataforma.
• Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte. ¿Qué necesitas para postular?
• 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
• Excelente ortografía y redacción.
• Habilidades comunicacionales extraordinarias.
• Buen manejo de Excely google sheets (Nivel: tablas dinámicas).
• Conocimientos sobre NPS.
• Experiencia en Hubspot u otros CRMs Suman Puntos Felices Conocimiento en NPS Hubspot Nivel intermedio Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL. Experiencia en empresas internacionales o startups Beneficios
• Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
• Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
• Día libre el día de tu cumpleaños.
• Miércoles de vida sana: Otorgamos una hora de jornada laboral para destinar al deporte
• Viernes Corto: Los días viernes se sale a las 17:00 hrs
• 15 días de vacaciones al año.
• Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..
• Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
• Provisión de Días de Salud para +3 días.
• Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
• Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.